A Pharmacêutica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 15:03

ID: 252820767

No dia 07/05, recebi o medicamento dentro do prazo previsto. No entanto, ao conferir o produto, verifiquei que ele havia sido manipulado com a formulação incorreta: em vez de 17-alfa-estradiol, conforme prescrição médica, foi enviado beta-estradiol, que é uma substância diferente da prescrita. O medicamento receitado pela minha dermatologista era o 17-alfa-estradiol, utilizado no tratamento da queda de cabelo, enquanto o beta-estradiol possui outra finalidade terapêutica e não corresponde à prescrição médica.

No mesmo dia, entrei em contato com a empresa informando o erro. Em 08/05, fui informado de que o caso seria verificado e que eu receberia um retorno.

Como a situação não foi resolvida, no dia 16/05 compareci pessoalmente à loja, devolvi o medicamento e solicitei o reembolso, já que o pagamento havia sido realizado via Pix. Na ocasião, fui informado de que o valor seria devolvido em até cinco dias.

Passado esse prazo, sem qualquer reembolso, retornei à loja no dia 05/06, expliquei novamente toda a situação e fui informado de que o problema seria resolvido no mesmo dia ou, no máximo, em dois dias. Ainda no dia 05/06, solicitaram minha chave Pix, que foi imediatamente informada. No dia 06/06, recebi uma nova mensagem informando que minha solicitação de estorno havia sido encaminhada ao setor responsável.

Novamente aguardei, mas o reembolso não foi realizado.

No dia 30/06, após mais de um mês sem qualquer solução, entrei em contato novamente para saber o andamento do estorno. Fui informado apenas de que a demanda seria repassada ao setor responsável. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta e minhas mensagens pelo WhatsApp deixaram de ser respondidas.

Já se passaram quase dois meses desde o primeiro contato. Tenho buscado resolver a situação de forma amigável, sempre por meio dos canais da empresa e até mesmo comparecendo pessoalmente à loja. Infelizmente, apesar de toda a minha paciência, continuo sem receber um posicionamento definitivo e, principalmente, sem o reembolso de um valor que é meu por direito.

Ressalto que esta reclamação não se refere apenas ao erro na manipulação do medicamento, mas principalmente à forma como o pós-venda vem tratando a situação. O produto foi devolvido há semanas, a empresa reconheceu a necessidade do estorno, solicitou minha chave Pix e, ainda assim, não realizou o reembolso nem forneceu uma resposta conclusiva.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente providencie a devolução do valor pago e apresente uma solução definitiva para o caso.