A Pizza da Mooca

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2024 às 22:31

ID: 192692231

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Quero registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela A Mooca Pizzaria, através da plataforma iFood, no ******* em 10 de julho. O ******* por duas pizzas, que me custou mais de ******* reais, demorou quase duas horas para ser entregue.

Quando finalmente recebi o ******* que as pizzas chegaram reviradas e frias, prejudicando a experiência esperada. Imediatamente, abri uma reclamação na plataforma do iFood e fui informado de que deveria tratar diretamente com a pizzaria. No entanto, ao contatar a A Mooca Pizzaria, a mesma culpou o entregador do iFood e se eximiu de qualquer responsabilidade, o que considero um total desrespeito ao consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 14, o fornecedor de serviços é responsável pela qualidade e segurança dos serviços prestados, independentemente de culpa. Neste caso, tanto o iFood quanto a A Mooca Pizzaria devem ser responsabilizados pelo descumprimento das obrigações contratuais e pela falha na prestação de um serviço adequado.

Assim, solicito:

1. O reembolso integral do valor pago pelas pizzas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. A garantia de que medidas serão adotadas para que situações como essa não voltem a ocorrer, assegurando a qualidade do serviço prestado.
3. Uma resposta formal por parte do iFood e da A Mooca Pizzaria sobre a responsabilidade e as ações corretivas tomadas.

Aguardo um retorno urgente e adequado a esta reclamação. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, não hesitarei em levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, e a outras plataformas de Defesa ao consumidor.