Cliente busca devolução de caução após encerramento de contrato e relata descaso da empresa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 18:09
ID: 246601277
Boa tarde a todos!
Comuniquei minha intenção de não renovação de contrato (com fim em 14/03/2026) através do ticket N *****. Recebi instruções de como proceder.
Fiz a entrega das chaves do meu apartamento no dia 13/03/2026. E formalizei a entrega das mesmas no ticket N *****.
No ticket N ***** enviei o Nada Consta da operadora de Energia Elétrica (Enel) e formalizei mais uma vez que o condomínio em que morava não tinha síndico e que os pagamentos do mesmo eram realizados para a própria A Predial. A operadora entendeu a situação e agredeceu o retorno.
Desde 21/03/2026 venho tentando entrar em contato para o recebimento da devolução da minha caução e não tenho retorno. O telefone não atendem; já no Whatsapp os atendentes ou não respondem ou deixam de responder quando descobrem o assunto que preciso ajuda.
Fiz de tudo que pude para não precisar vir aqui abrir essa reclamação mas a empresa não está cooperando. PRECISO receber o dinheiro que é meu por direito. Fui um cliente sem nenhuma intercorrência durante todos os 2 anos e meio de locação e o descaso apresentado pela mesma é inacreditável.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:03
Olá, tudo bem?
Agradecemos por detalhar toda a sua situação e entendemos a sua insatisfação com a demora no retorno.
Verificamos o seu caso e informamos que já realizamos contato com você para atualização do andamento. O processo de encerramento do contrato foi concluído e o levantamento final já foi finalizado com sucesso.
No momento, a sua solicitação de devolução da caução encontra-se em fase final no setor financeiro, com previsão de pagamento até amanhã.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo desse processo.
Atenciosamente,
Imobiliária A Predial
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 17:00
A empresa é ótima durante o início do processo de locação e me atendeu prontamente somente quando abri a reclamação aqui. Agradeço a resolução do problema mas fica a dica para manterem o mesmo cuidado demonstrado aqui durante todo o processo de experiência do inquilino.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6