Nao entrega do produto
Resolvido
Brasília - DF
30/04/2019 às 11:09
ID: 91096069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBem realizei minha compra de uma cômoda pelo site das https://******* no dia 08/04/19 com data de entrega para o dia 26/04/19 não foi entregue o produto ainda (30/04/19), quero cancelamento e estorno do valor pago.
Já tentei varios canais de atendimento mas não obtive retorno nem da loja nem do Parceiro. O número de atendimento é péssimo vc só fala com atendente virtual, o e-mail que eles mandam é automático, e a chat através dos meus pedidos para falar sobre a entrega ninguém responde. Um total descaso com o consumidor. Não comprem na loja a Principal BB parceira das lojas americanas que não tem nenhum telefone ou contato para vc falar diretamente com o setor responsável.
Aguardo mais uma vez cancelamento e estorno da compra.
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Resposta da empresa
06/05/2019 às 14:50
Olá, Jéssica, boa tarde!
Conforme informado, tivemos imprevistos com o transportador e por isso sua entrega demoraria alguns dias a mais para ser entregue. Diante de sua decisão em não aguardar a entrega, entramos com o protocolo junto a Americanas para que a solicitação de reembolso fosse feita, visto que a cliente teve dificuldades para fazê-lo diretamente pelo portal do cliente Americanas, com isto, prorrogou-se mais alguns dias úteis por conta do prazo de resposta do SAC Americanas, mas a solicitação foi feita pelo SAC da Americanas e concluída ainda em 30/04, dando se por resolvido.
Código do protocolo de reembolso. 7755852
Desculpa-nos pelo ocorrido, infelizmente fora uma questão fora de nosso controle.
Nossos contatos estão disponíveis em nosso site:
CONTATO
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Consideração final do consumidor
06/05/2019 às 16:57
O valor foi estornado pois na houve a entrega do produto, porém a cômoda que foi tão aguardada para que quartinho do nosso bebê não chegou! Não queríamos que fosse assim, porém não tivemos outro jeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7