Produto danificado durante montagem e falta de assistência da loja A Principal Bebê & Mamãe
Não respondida
Marabá - PA
24/04/2026 às 00:57
ID: 246824179
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO DANIFICADO E FALTA DE ASSISTÊNCIA
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa A Principal Bebê & Mamãe (Atitude Confecções LTDA CNPJ *****), localizada em Marabá/PA.
No dia 09/02/2026, realizei a compra de um guarda-roupa Reller Katatau e um berço Reller Katatau (fosco/savana fosco), sendo a venda programada. Os móveis foram entregues dentro do prazo de aproximadamente 30 dias.
No dia 04/04/2026, o montador enviado pela própria loja compareceu à minha residência para realizar a montagem dos móveis. Durante a montagem, observei que o profissional causou danos ao guarda-roupa, quebrando uma parte interna e fixando um prego de forma incorreta, que atravessou a madeira e ficou exposto para o lado externo do móvel.
No momento, informei o ocorrido ao montador, que se isentou da responsabilidade, alegando que o problema seria de fábrica.
Ressalto que possuo registros fotográficos (imagens) que comprovam claramente os danos causados ao produto, evidenciando:
- A parte interna do guarda-roupa quebrada;
- O prego atravessado de dentro para fora;
- O estado inadequado do móvel após a montagem.
Após o ocorrido, entrei em contato com a loja A Principal Bebê & Mamãe, que informou que prestaria suporte e solucionaria o problema. Contudo, desde então, não obtive retorno efetivo, permanecendo sem solução até a presente data.
Ressalto ainda que:
- O dano ocorreu durante a montagem realizada por profissional indicado pela própria loja;
- O produto é essencial, pois será utilizado pela minha filha;
- Encontro-me gestante, próxima do parto, e necessito com urgência do móvel em perfeitas condições de uso.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A troca imediata do guarda-roupa por outro em perfeito estado
OU
A devolução integral do valor pago pelo produto danificado
Estabeleço o prazo máximo de 5 dias para resolução do problema.
Caso não haja solução dentro do prazo informado, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, podendo inclusive pleitear indenização por danos morais, diante dos transtornos causados.
Aguardo retorno urgente.
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