Atendimento inadequado e falta de informação sobre estacionamento em estabelecimento rodoviário

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

11/08/2025 às 19:58

ID: 224283169

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Prezados , em 10-08-2025 às 23:15 hs ,após 5h00 de viagem chegando perto de São Paulo resolvemos lanchar , descansar , numa refeição,neste local bastante renomado . Inicialmente fomos a um local onde faz sanduíches especiais com o presunto Parma e fui mal e selvagemente atendido pela senhorita que ali estava no turno da noite ,posteriormente realizei o pedido em outro balcão de um café duplo com tiradas curtas onde com certeza isto não é adicionado ao treinamento . ( erro meu na solicitação )E finalmente ao acertar no caixa nada foi me explicado sobre o pagamento do estacionamento quando dei o ticket a senhorita do caixa e a mesma me devolveu pensando eu que estava validado. Em seguida na cancela fui barrado tive que retornar , suplicar entrada pela saída após pedir ao vigilante que ali estava para abrir a porta , para saber como pagava. Após reclamar que a caixa não tinha me orientado , o mesmo com seu vernáculo eloquente, referiu a minha pessoa falando da seguinte forma você não sabe ler ? Olha pra placa !!!! Entendo que a mão-de-obra está difícil mas pessoas não disciplinadas , sem tato , sem disciplina , com pequeno respeito, sem empatia ,displicentes ,não comprometidas não devem estar em suas posições . Imaginei- me saindo de um Sem mais !

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Resposta da empresa

11/08/2025 às 20:09

Boa tarde Eduardo
Agradecemos as suas anotações e considerações
Estaremos passando aos setores informados e identificados para assim podermos dar alem da nossa melhor atenção, também, corrigir o nosso atendimento interno. As nossas desculpas pela ocorrido
Quanto ao estacionamento, os colaboradores são da empresa Bia Parque. Não nossos. Pois o mesmo é terceirizado. Contudo iremos fazer chegar a sua msg aos responsaveis
Ficamos ao dispor
Att
Quinta do Marquês Restaurante e Lanches Ltda
Rodovia Presidente Castelo Branco
N ******* - Km 57,2
Mombaça - São Roque
*******

Réplica do consumidor

14/08/2025 às 11:23

Prezados Srs ,

Observa-se na resposta à reclamação , ausencia de efetividade de punição.
Vossa resposta explica condutas , mas não justifica .
Gostaria da próxima resposta ,a resolução franca , explícita e nominal frente ao mau tratamento .

obrigado

Réplica do consumidor

18/08/2025 às 14:39

Peço a gentileza de responderem com assertividade e não de forma efusiva