Péssimo atendimento na Quinta do Marques (Castelo Branco)

Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 12:11
ID: 245250451
Atendimento péssimo no balcão. Em 04/04/2026 estive na Quinta do Marquês da Castelo Branco lá pelas 16 h, um lugar onde sempre fui bem servido e a comida é ótima e continua sendo, pois tudo que eu consumi estava ótimo. Primeiro eu fui até o balcão dos pães e comprei os de semolina, bons como sempre, a moça que me atendeu foi super gentil. Então eu fui pedir salgadinhos no balcão, pedi 4 salgadinhos e 4 sucos. Porém quando eu vi que a pizza tinha saído, eu pedi para embalar os salgadinhos para viagem e pedi 5 pedaços de pizza. O atendente Diego, começou a colocar dois pedaços em um prato só, então eu pedi para colocar um pedaço de pizza em cada prato porque seriam 5 pedaços de pizza para 5 pessoas, neste momento ele me disse que quando pedem mais que um pedaço tem que ficar 2 pedaços em um prato. Eu pedi para que ele colocasse um pedaço em cada prato, enquanto ele continuava insistindo que teriam que ser dois pedaços em um prato . Só depois de muita insistência ele colocou um pedaço em cada prato. Não sei se isso é um procedimento padrão adotado pela empresa, mas que eu e o cliente que estava ao meu lado estranhamos e muito. Se isso for a orientação que os funcionários têm para servir os clientes, então não pedirei mais pizza.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:26
Boa tarde Prezado Jorge
Acusamos a recepção da sua reclamação. Pela descrição é de lamentar a postura. Pois não obedece aos nossos padrões . Vamos de imediato passar ao supervisor da copa e que por conseguinte ira conversar com o atendente Diogo (Não é Diego).
Agradecemos a atenção lamentando o episodio ocorrido . Numa próxima visita pode por favor comentar com is dis supervisores do setor. Certamente não ira passar pelo mesmo constrangimento
Ficamos aos dispor
Quinta do Marquês Restaurante e Lanches Ltda
Rodovia Presidente Castelo Branco
N ***** - Km *****,--
Mombaça - São Roque
(11) 4717-9800
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 21:01
Produtos bons então os serviços precisam ser compatíveis.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 21:27
Boa noite Prezado
Muito obrigado pela sua atenção e compreensão
Reforço o nosso compromisso para com e o cliente.
Estaremos de portas abertas para receber novamente e também para abordar um dos supervisores conforme minha sugestão
Ficamos a dispor
Quinta do Marquês Restaurante e Lanches Ltda
Rodovia Presidente Castelo Branco
N ***** - Km 57,2
Mombaça - São Roque
(11) 4717-9800