Péssima experiência de pós-venda e descumprimento de promessas de reparo em veículo

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e respeitamos seu posicionamento. Porém, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta e transparente.

No momento da negociação, a loja se comprometeu a realizar os reparos relacionados aos itens identificados como defeito ou necessidade de garantia, e todos os serviços que se enquadravam nessa condição foram devidamente executados.

Posteriormente, houve a solicitação de substituição dos amortecedores do veículo. Entretanto, conforme avaliação técnica, os amortecedores apresentavam desgaste natural compatível com o tempo e uso do automóvel, sem qualquer indício de quebra, vazamento ou defeito estrutural que caracterizasse obrigação de garantia por parte da loja.

Conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a responsabilidade do fornecedor está relacionada à existência de defeito no produto que comprometa sua segurança ou funcionamento, não abrangendo desgaste natural decorrente da utilização normal do veículo.

Além disso, o artigo 18 do CDC estabelece que a obrigação de reparo ocorre quando há vício ou defeito no produto. No presente caso, o componente questionado não apresentou defeito técnico, mas sim desgaste compatível com a quilometragem e tempo de uso do veículo, situação comum em itens considerados de manutenção periódica.

Ressaltamos ainda que veículos seminovos/usados possuem características proporcionais ao seu tempo de utilização, sendo natural a existência de desgaste em componentes de suspensão, freios e similares.

Ainda assim, em todos os momentos buscamos prestar atendimento e suporte dentro do que foi acordado e previsto nas condições da venda, permanecendo à disposição para esclarecimentos de forma respeitosa e transparente.