Reclamação em réplica

Em réplica

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Dobrada - SP

18/05/2026 às 12:07

ID: 248951601

Compramos um carro um Idea 1.4 na ***** ,pagamos a vista o carro veio com problema,foi pra mecânica da loja mas não arrumaram oque tinha pra arrumar.
E estou querendo a ***** do veículo já faz quase 1 mês e não mandam pra gente.
O carro está com vários problemas e não querem arrumar.
São todos iguais prometem quando querem vender depois some das responsabilidades.
Uma falta de consideração pelo cliente.

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Resposta da empresa

18/05/2026 às 13:41

A AR Brothers Multimarcas esclarece que sempre atuou com transparência e dentro dos limites previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O veículo adquirido é usado, com ano e quilometragem compatíveis com seu tempo de utilização, sendo natural o desgaste de peças de manutenção periódica e itens consumíveis, os quais não são abrangidos pela garantia legal quando caracterizados como desgaste natural de uso.

Importante destacar que o veículo foi encaminhado para avaliação mecânica e os reparos cobertos pela garantia foram devidamente analisados e realizados dentro dos critérios técnicos. Contudo, alguns apontamentos apresentados posteriormente pelo cliente referem-se a itens fora da cobertura de garantia, especialmente relacionados ao desgaste decorrente do uso normal do veículo após a entrega.

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal de veículos usados cobre vícios ocultos ou defeitos que comprometam a utilização regular do bem, não abrangendo problemas oriundos de mau uso, desgaste natural ou itens consumíveis. (JusBrasil)

A AR Brothers Multimarcas reforça que permanece aberta ao diálogo e à resolução adequada da situação, sempre respeitando os limites legais e contratuais aplicáveis à negociação realizada.

Réplica do consumidor

18/05/2026 às 16:06

Sobre o pedido feito da nota fiscal Paulista do veículo faz um mês e ate hoje não chegou.
Ficou de chegar no meu e-mail ,mas até agora nada.