Descaso da imobiliária

É compreensível a frustração da Reclamante em razão da perda de uma boa oportunidade, uma vez que o imóvel realmente está em boas condições e com valor abaixo do mercado. Contudo, como toda empresa, possuímos regras e não podemos nos ater a uma perspectiva ante a uma certeza.
Como é óbvio, a imobiliária é uma intermediadora e o interesse do proprietário é que seu imóvel seja locado o mais breve possível e, para evitar qualquer morosidade excessiva, os imóveis são reservados SOMENTE APÓS A ENTREGA DE TODA DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA para a análise dos interessados.
Repetindo, não podemos trabalhar com possibilidades, mas somente certeza. A fim de evitar qualquer discussão neste sentido está fixada um informativo esclarecendo que somente é reservada a casa com a documentação completa, inclusive confirmada a existência pela Reclamante.
A Reclamante já havia visitado o imóvel no dia anterior, o que demonstra que não tinha certeza se ficaria ou não com imóvel. Se fosse certeza, antes da 2ª visita já teria deixado toda a documentação a fim de reservá-lo.
A respeito da ficha, trata-se apenas de um Termo de Visita, com a identificação e contato das pessoas que visitam o imóvel, constando uma declaração de que as chaves foram entregues ao interessados apenas com o intuito de visita, onde é necessária a assinatura.
Há que ser esclarecido que a família do interessado que entregou a documentação de forma completa já havia visitado o imóvel e este retornou no sábado, dia 27/08/16, com toda a documentação necessária para análise, ou seja, tinha todo conhecimento dos procedimentos da imobiliária para a reserva e a certeza em locá-lo. Porém, nada assegura que o imóvel será locado a ele...
Repita-se, como em toda atividade, a imobiliária não pode trabalhar no campo das expectativas, mas das certezas. Por mais que a Reclamante dissesse que queria ficar com a casa, nada a impediria de dizer que havia desistido, o que motivou a intermediadora a reservar o imóvel apenas após apresentação de TODA A DOCUMENTAÇÃO necessária à análise cadastral dos interessados.
Outrossim, conforme foi informado pela própria Reclamante, ela tem prioridade caso o primeiro interessado tenha sua documentação reprovada. Cabe dizer que qualquer interessado poderá ter sua documentação reprovada, não sendo uma certeza que qualquer um dos interessados será o futuro locatário deste imóvel.
Importante para nós é salientar que não ocorreu desorganização ou má-fé, mas mera insatisfação da Reclamante que não apresentou a documentação primeiro e poderia ter feito se tivesse certeza na escolha do imóvel.
O primeiro interessado já veio certo e decidido na locação, até porque a lista de documentos a apresentar para a locação não é algo que se costuma carregar no dia-a-dia e, portanto, já tinha o conhecimento.
A A. Rodrigues Imóveis, enquanto intermediadora, tem o interesse de locar o imóvel o mais breve possível, de uma forma segura ao proprietário.
Esperando haver esclarecido os fatos e que, como toda empresa, possuímos regras, nos colocamos à disposição, ressaltando que a Reclamante tem prioridade na análise cadastral em caso da reprovação do primeiro interessado.

Atenciosamente,
A. Rodrigues Imóveis

Obrigada pelo rápido retorno porém nós não ficamos felizes com o resultado, afinal vocês puderam aguardar três dias para que o outro locatário resolvesse alguns problemas enquanto não puderam aguardar uma hora e vinte minutos para receber a resposta da locação. Volto a dizer eu poderia ter entregue a documentação assim que chegamos na imobiliária mas como eu não tinha visto o imóvel achei que seria uma conduta inadequada até mesmo o próprio representante de vocês nos confirmou que o correto pessoalmente falando foi o que fizemos e não o que o outro locatário fez. E mais uma informação, concordo que todas as empresas têm regras assim como na minha, porém usamos o bom senso para perceber que uma única regra não é aplicável a todos os casos. Deixo claro que o problema jamais foi um outro locatário alugar o imóvel ou ter sua documentação avaliada e sim a empresa não ter um processo linear, ou seja assim como na empresa que eu trabalho temos processos a seguir para que nenhum cliente seja injusticado ou se sinta assim, vocês também deveriam ter um processo simples e eficaz para que esse tipo de conflito não ocorra toda vez que tiverem um imóvel concorrido, esclareço que um processo não é colocar uma regra na parede e dizer que todos os problemas serão resolvidos por meio desta regra é sim criar níveis normais de processo um bom exemplo seria 1 abrir ficha e esclarecer para o cliente que para a *******ário a entrega da documentação 2 visitação do imóvel 3 entrega de documentação 4 processo de locação conforme vocês já realizam.
Assim seria correto se dois clientes fizeram todo o curto processo e um não entregou a documentação aí sim o outro ficaria com a vantagem de ter seus documentos verificados primeiro.
O que nos deixou com o sentimento de injustiça foi que vocês ofereceram para o outro locatário uma visita junto conosco e após termos recusado e dito que trariamos as chaves de volta e então ele poderia ver também, enquanto eu e minha família estávamos visitando o imóvel ele provavelmente leu a placa foi buscar os documentos e entregou antes mesmo de ter visto o imóvel a ser comprado. Espero realmente que reconheçam o erro de acreditar que uma única regra resolva todos os problemas de sua empresa. Também trabalho com clientes e no meu caso hotelaria e nunca inserimos as mesmas regras para todos os casos. Espero que reconheçam e que realmente levem em consideração a criação de um processo curto e simples e não uma regra que faz com que a locação se torne uma simples corrida de papéis, quem chegar com papel primeiro ganha a corrida e leva o prêmio. Agradeço pela preocupação com o retorno e espero que entendam que uma única regra colada na parede resolve tudo. Obrigada pela atenção e espero que possamos encontrar um imóvel bom para nós.

Agradecemos a sugestão da Reclamante. Contudo não conseguimos entender a colocação de que aguardamos três dias para que o outro locatário resolvesse problemas... A analise cadastral do interessado está em fase confirmação de informações e pesquisas de crédito, cível e criminal. Durante este processo, toda e qualquer informação confidencial que possa ser desconhecida do interessado e impedir a aprovação é esclarecida. O interessado poderá ou não resolver, como a exemplo de um caso de homonímia. Se superado, segue a análise para aprovação. Se não é reprovada.
Outrossim, podemos afirmar categoricamente nunca haver ocorrido fato semelhante, até porque é clara a informação sobre reservas e nossos funcionários seguem esta diretriz no momento em que há uma manifestação clara sobre o interesse em um imóvel, mas não antes deste momento.
Por mais que lhes tenha sido frustrante o fato de outrem apresentar a documentação completa antes, as regras e procedimentos foram seguidos a risca.
Caso fizéssemos o que foi sugerido, ou seja, passássemos sua documentação à frente, estaríamos indo contra nossas regras, até porque não era uma certeza que após a visita ao imóvel seria de seu interesse.
Cabe ressaltar mais uma vez que não é o fato de apresentar os documentos para análise cadastral o interessado já é o locatário.
Outrossim, a sugestão da criação de um processo curto e simples é inviável à intermediação de locação, pois ao proprietário é necessária toda a cautela que a locação requer, como uma análise para liberação de crédito.
Mais uma vez esperamos haver esclarecido o ocorrido, mesmo que não satisfaça o interesse da Reclamante, pois somente a locação do imóvel estaria de acordo com a pretensão, nos colocando a inteira disposição.
Atensiosamente,

A. Rodrigues Imóveis

Acho que não fui clara o suficiente ao dar uma sugestão.

O problema não foi a não locação (que nem esta resolvido ainda), o problema foi a imobiliária pegpassar um pessoa que não viu o imóvel (vocês mesmo disseram que na sua visão nossa família estava correta), se eu fosse o dono do imóvel e me dissessem que a pessoa nem quis ver o imóvel para se decidir no mínimo eu iria achar estranho. Tenho um imóvel para alugar, e todas as imobiliárias que estão cuidando do apartamento, levam as pessoas comigo ou com meus pais, conversam com os possíveis locatários e se confirmar pegam a documentação para prosseguir com as questões de confirmação de informações, pesquisas de crédito, cível e criminal, simples assim. Mas deixa pra lá, não vou discutir mais pois se algo desse tipo ocorrer novamente vocês vão continuar a insistir que tem uma placa na parede com a regra, continuem usando a placa, e espero que não tenham mais nenhum problema com isso. Quanto à questão de locação vamos aguardar, e espero que o processo do outro provável locatário seja aprovado. Para que fique bem claro para quem lê essa reclamação que o problema não foi a questão da locação ou não do imóvel e sim a forma de lidar com uma regra, que aplicam para todos os casos.
Obrigada pelas respostas rápidas.