a.rolê

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/01/2025 às 15:53

ID: 207225843

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 16/11/******* eu fiz uma compra online, através do instagram oficial da loja (@https://*******). A compra se referia a encomenda de:

1 Body
1 Meia-calça
1 Par de luva

No dia da compra informei que o tamanho da peça seria o tamanho G/42 conforme a tabela de medidas disponibilizada no site. Inclusive confirmei se a tabela era a mesma para todos os produtos, no que fui informada que sim.

Eu tinha um prazo para uso da peça, uma vez que iria utilizar para 3 apresentações/performances, nos dias 10/12, 15/12 e 17/12 do ano corrente. A vendedora me informou que a peça chegaria a tempo, contanto que eu efetuasse logo a compra nesse mesmo dia 16/11/*******.

Entrei em contato nos dia 26/11, 30/11 e 02/12 para saber se já tinham enviado as peças e pedir o rastreio. No dia 05/12 entrei em contato novamente e me informaram que as peças já haviam sido enviadas, no entanto só me compartilharam o rastreio no dia seguinte.

As peças NÃO FORAM ENVIADAS NESTE DIA COMO INFORMARAM, somente no dia seguinte, fora do horário dos correios. O que fez a peça só chegar até mim no dia 11/12.

Nisso, já fui muito prejudicada porque contava com a roupa para me apresentar no dia 10 e a roupa não chegou.

Quando a roupa chegou, eu provei e percebi que estava apertada em alguns lugares e tentei encontrar costureiras para dar uma solução em tempo hábil para que eu me apresentasse com a roupa. Não consegui, isso me gerou inúmeros estresses e transtornos que ultrapassam o dissabor cotidiano.

Mas eu ia deixar pra lá, não tinha tempo pra me indispor com a loja alegando erro na tabela de medidas.

Após usar a roupa na apresentação do dia 17/12 como estava, justa, apertada, me deparei com a etiqueta da loja. Pra minha não tão surpresa a roupa foi enviada no tamanho errado. Eu havia pedido G e veio no tamanho M.

Entrei em contato com a loja através de email para pedir a devolução e a loja afirmou que não faria a devolução por estar fora do prazo e ser uma roupa feita sob encomenda.

Acontece que não há que se falar de direito de arrependimento nessa situação e sim de produto com "defeito", sendo o defeito o produto ter sido enviado em tamanho inferior. O fato da roupa ter sido por encomenda só reforça isso!

Tentei negociar com a loja pelo menos a substituição da peça por um tamanho correto e a loja não me respondeu mais em total descaso e falta de profissionalismo.

Sequer pediram desculpas ou reconheceram o erro, me mandando apenas um "lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória" e "feliz natal". Em nenhum momento confirmaram que enviaram a peça errada ou flexibilizaram as soluções.

Resolvi fazer comentários honestos nas fotos do instagram e aí me responderam me acusando de difamação da loja, me enviando fotos minhas com a roupa (como se eu estivesse negando esse fato), insinuando que eu estava de má-fé. Um tratamento que me chocou demais! Nunca fui tão destratada por uma loja na minha vida. Posam de loja cool na internet com um tratamento desses? O que é isso? Loja absurda, de um amadorismo sem igual.


Acontece que o CDC é claro em seu art. 35, ao afirmar que nessa situação o consumidor poderá escolher uma das três opções previstas:

Caso receba algo diferente daquele contratado, poderá exigir que o produto seja entregue, conforme combinado; aceitar outro produto, analisando as questões de qualidade e quantidade de tal; e por fim, pode ainda rescindir o contrato, e caso isso se aplique, poderá pleitear a devolução dos valores já pagos, monetariamente corrigidos, bem como perdas e danos.

Cabe ao consumidor escolher qual das opções o satisfaz, uma vez que o quem deu causa ao prejuízo foi a própria empresa. Eu tentei resolver amigavelmente, me dispus a receber a mesma peça reformada e nunca mais me responderam. Um absurdo sem tamanho.