Gerente recusa troca de torneira com defeito e indica assistência técnica, gerando custos adicionais e insatisfação do cliente.
Não respondida
Vila Velha - ES
30/03/2026 às 21:54
ID: 244766123
Após compra de torneiras e outros materiais ocorrida no dia 14/03/26 no dia 20/03 precisei retornar à loja devido ao defeito em uma das torneiras da DECA. Fui surpreendido pela fala do Sr. ***** de que não efetuaria a troca e indicou a assistência técnica e ainda indicando a possibilidade do serviço não funcionar no sábado. Mesmo insistindo na troca do produto defeituoso, pois o prestador de serviço hidráulico estava aguardando, a troca não foi realizada. Ao chegar em casa, às 17:30, tentei contato com o número informado da assistência técnica, não sendo atendido. Ou seja, vou passar o final de semana com problema sem ser resolvido. No ato da reclamação avisei que o profissional que instalou estava na minha casa aguardando o meu retorno para instalar a nova torneira. Portanto, perdi a visita do profissional e nova chamada gerará custo não esperado. Lembrando que o Código de Defesa do Consumidor estabelece Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo .. e determina I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; Ainda segundo o Código de Defesa do Consumidor Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; Já passei por fato semelhante na compra de um produto que apresentou defeito e uma loja indicou a mesma conduta, dificultando a troca e só depois de reclamação junto ao PROCON e a loja notificada foi dado o devido encaminhamento da troca do produto pela loja. Diante do exposto venho solicitar a troca imediata da torneira para não ter que esperar até 30 dias pelo retorno da assistência técnica, bem como a providência pela instalação da mesma em virtude do custo adicional causado pela não realização da troca no momento do solicitado. Ressalto que avisei ao gerente que tinha fotos e vídeo do defeito, mas o mesmo simplesmente ignorou o fato.