Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e recusa de estorno
Em réplica
Barreiras - BA
13/03/2026 às 10:10
ID: 243166099
Cancelei minha assinatura, eles continuaram cobrando por 3 meses.Não cheguei a vê uma vez que não utilizava mais aquele o cartão de crédito utilizado..Mandei mensagem, além da demora pra responder, a dificuldade pra ter acesso ao setor responsável. Se recusaram a fazer a devolução do dinheiro cobrado após o cancelamento, alegando que estava claro no site a cobrança até o encerramento de um ano.O que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]..No mais ainda propuseram uma assinatura gratuita de 1, o que não é viável, uma vez que como ser uma plataforma nova e desorganizada, vários cursos não contemplam todo o edital.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:46
Olá Katryne!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Conforme os Termos de Uso aceitos no momento da contratação, no caso da assinatura anual, o valor corresponde ao plano completo adquirido, podendo apenas ser parcelado no cartão de crédito, o que não caracteriza cobrança mensal recorrente, mas sim o parcelamento de um valor total contratado.
Além disso, nossa Política de Cancelamento, em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, com reembolso integral. Após esse prazo legal, não é possível realizar o cancelamento com devolução do valor pago, conforme informado nas regras da plataforma no momento da contratação.
De toda forma, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Soma Concursos
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 10:07
O site claramente dá a entender que se pode cancelar a qualquer momento e com reembolso....A empresa age de má fé, além disso se pode vê claramente no print, eu pergunto se será cobrado alguma taxa e o retorno da empresa é que está tudo certo. Pra por 3 meses seguidos eles cobrarem o valor da mensalidade integral e se recusarem a efetuar o reembolso posteriormente..Falta de responsabilidade com o consumidor. Quando quis falar com responsável o retorno da empresa demorava de dias a semanas e eu tinha que ficar mandando mensagens e mensagens pra obter o minimo de retorno, que sempre era vou passar pro setor responsável e ficou nessa enrola por meses e no final das contas nada doi resolvido tendo como unica opção a dor de cabeça de ter que entar na justiça...Aliás na época eu comprei o curso, acessava o curso do concurso do IBAMA e faltava diversas aulas de assuntos que constava no edital.