A S R CURSOS E EDITORA LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 16:14

ID: 255805445

Não imaginava que precisaria vir aqui, mas vamos lá.
Escolhi essa plataforma por ser a mais indicada para concursos na área ambiental. Decidi assinar o plano ilimitado. Durante o processo de compra, recebi diversos e-mails confirmando a assinatura, tudo certinho. Porém, ao tentar logar no site, começaram os problemas: a página apresentava erro e não realizava o login de jeito nenhum. Só conseguia acessar minha conta clicando nos links enviados por e-mail.

Ao acessar a plataforma, a experiência foi péssima. O site é extremamente desorganizado e nada intuitivo. Entrei no curso do MMA e baixei um PDF, achei interessante que o sistema marca os conteúdos já baixados, mas ao sair e retornar ao site, o curso simplesmente não aparece em nenhuma aba de acesso rápido. Sou obrigada a procurar o curso novamente na lista geral e caçar manualmente onde parei. O layout é um caos de informações. Em relação ao conteúdo, não há videoaulas para todos os tópicos, diferentemente do esperado em uma assinatura desse porte. Além disso, a organização dos assuntos é confusa e acaba atrapalhando o fluxo de estudo.
Diante desses problemas, decidi cancelar. Assinei o curso no dia 18 de julho de 2026 e, no 4 dia de uso (22 de julho de 2026), solicitei o estorno, estando perfeitamente dentro do prazo legal de 7 dias.
A partir daí, a comunicação tornou-se inviável. O site não instrui de forma clara como solicitar o reembolso, o que me obrigou a enviar mensagens por e-mail, Instagram e WhatsApp. Até o momento, não obtive resposta por e-mail, sou ignorada nas redes sociais e o atendimento via WhatsApp é pavoroso, simplesmente não tem atendimento.

Transcrevo abaixo o histórico das conversas via WhatsApp com a empresa para comprovar o pedido dentro do prazo e a falta de suporte adequado:

Histórico de mensagens:
21/07/2026 Consumidor: Quero solicitar o reembolso
22/07/2026 Consumidor: olá
22/07/2026 Empresa: Boa tarde, tudo bem? Pode me informar seu e-mail?
22/07/2026 Consumidor: Tudo bemm / *****
22/07/2026 Consumidor: Natalia Matos de Souza Neves / Cpf ****
22/07/2026 Empresa: Mandei pro setor.
22/07/2026 Consumidor: certo, obrigadaa
27/07/2026 Consumidor: Boa tarde. Algum retorno? Quando fiz a solicitação ainda estava dentro dos 7 dias para realizar o estorno. Enviei msg no WhatsApp, Instagram e e-mail. Só me retornaram aqii.
28/07/2026 Empresa: Bom dia, tudo bem? Irei verificar e te aviso
28/07/2026 Consumidor: Certo
03/08/2026 Consumidor: Olá
03/08/2026 Empresa: Boa noite, tudo bem? Já foi realizado
03/08/2026 Consumidor: Vocês vão enviar algum e-mail com informações sobre a solicitação?
05/08/2026 Consumidor: ?


Bomm, cerne do problema é a completa ausência de transparência e formalização. Afirmam informalmente no WhatsApp e Instagram que o cancelamento "já foi realizado", mas não enviam e-mail de confirmação, não fornecem comprovante de estorno, não estipulam prazos para o lançamento no cartão e não disponibilizam número de protocolo.

Exijo o comprovante oficial de estorno e a confirmação formal do cancelamento imediatamente.