Plataforma de curso online com problemas de acesso e mau atendimento, resultando em não utilização do serviço e solicitação de reembolso.

Prezada Suziane Souza,

A equipe de Qualidade do Soma Concursos agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relatados.

Inicialmente, gostaríamos de informar que nossa plataforma passou por atualizações significativas com o objetivo de proporcionar uma experiência mais completa, estável e eficiente aos nossos alunos. Atualmente, o Soma Concursos oferece uma estrutura robusta que inclui:

- Cursos completos e constantemente atualizados;
- Correção inteligente de redações com uso de inteligência artificial;
- Planejamento de estudos de longo prazo;
- Trilhas organizadas de estudo pré e pós-edital;
- Simulados e resumos inéditos;
- Plataforma de questões com inteligência artificial;
- Plataforma exclusiva de prompts voltados para concursos públicos.

Essas melhorias foram implementadas justamente para garantir maior qualidade no aprendizado e melhor aproveitamento do conteúdo pelos alunos.

Em relação ao seu atendimento, esclarecemos que nossa equipe de Qualidade revisitou detalhadamente todos os registros de interação realizados por meio do canal oficial (WhatsApp: +55 61 9916-4800), não sendo identificada qualquer falha na prestação do suporte. Nosso SAC realizou atendimentos de forma ágil, cordial e sempre apresentando alternativas para solução das demandas reportadas. Ressaltamos ainda que sua solicitação formal foi recebida por nossa equipe apenas em 17/03/2026, por meio do canal oficial. Informamos também que o número anteriormente utilizado (+55 61 9843-5003) encontra-se desativado, sendo imprescindível a utilização dos canais atualizados para o correto atendimento.

No que se refere ao pedido de reembolso, esclarecemos que nossa política de cancelamento está expressamente prevista em nossos Termos de Uso e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 49 da Lei n 8.078/90, o cancelamento com reembolso é permitido somente no prazo de até 07 (sete) dias corridos após a confirmação da compra. Dessa forma, a situação apresentada não se enquadra nas hipóteses legais e contratuais que autorizam a devolução dos valores pagos, entendimento este respaldado por nossa assessoria jurídica.
Ainda assim, reforçando nosso compromisso com a satisfação dos nossos alunos e pautados nos princípios da boa-fé e da transparência, oferecemos como solução conciliatória sem reconhecimento de obrigação legal a extensão do seu acesso por mais 01 (um) ano, sem qualquer custo adicional. Além disso, permanecemos integralmente à disposição para regularizar seu acesso e acompanhá-la em toda a utilização da plataforma.

Somos uma empresa séria, que atua com responsabilidade e em conformidade com a legislação vigente, sempre buscando oferecer a melhor experiência educacional aos nossos alunos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Soma Concursos

Mentira! Eu entrei contato, tenho prova que pedi até meu dinheiro de volto logo no início, e que toda vez vinha com um link novo, que não funcionava, mandei msg em vários números e que inclusive fui informada agora que não é mais da empresa, porém ainda tenho as conversas e áudios, nunca tentaram resolver meu caso, e se estão ainda insistindo com essa conversa mostra o quão são irresponsáveis, pois sabem que eu não tive acesso, sabem que eu não usei e ainda vem querer justificar, mesmo eu provando que mandei msgs cobrando o meu acesso! Isso é um tanto agir de má fé e não reconhecer os seus erros!!!

Eu poderia expor os prints aqui, mas vou me resguardar para o momento certo, me ofereceram agora seis meses de acesso gratuito? Gratuito uma ova, eu paguei foi um ano!!! Fui prejudica mesmo, eu tava sendo boazinha deixando para lá, tendo paciência, esperando a boa vontade deles, mas tive foi um tratamento ultrajante.

Prezada Suziane Souza,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação diante da experiência relatada.

Gostaríamos de reforçar que, buscando uma solução conciliatória e priorizando a sua experiência como aluna, realizamos a liberação de 01 (um) ano completo de acesso à nossa assinatura ilimitada, sem qualquer custo adicional, conforme já disponibilizado em seu cadastro.

Ressaltamos que essa condição foi concedida como forma de viabilizar o pleno aproveitamento da plataforma, considerando seu objetivo inicial de estudos.

Além disso, informamos que a Coordenadora Pedagógica do Soma Concursos está à sua inteira disposição para acompanhá-la de forma personalizada, oferecendo orientações, organização dos estudos e todo o suporte necessário para que você consiga utilizar a plataforma da melhor maneira possível.

Nosso compromisso é garantir que você tenha acesso adequado aos conteúdos e consiga retomar sua preparação com suporte efetivo.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhá-la nesse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Soma Concursos

Vou aproveitar o quê? Se os concursos que eu me inscrevi já passaram, não comprei o curso para ser enfeite!!!! Eu comprei porque precisa usar! A coordenação pedagógica fez de tudo? Nem tiveram coragem de avaliar meu caso,

Prezada Suziane Souza,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e compreendemos a sua insatisfação.

Prezando pela transparência e pela condução responsável do seu caso, realizamos uma nova verificação interna e, conforme os relatórios de acesso da plataforma, constam registros de utilização em seu cadastro, inclusive com histórico de conexões e visualização de conteúdos, caso prefira, podemos te apresentar os relatórios de acesso.

Nosso objetivo ao apresentar essas informações não é desconsiderar o seu relato, mas esclarecer que, de acordo com os registros do sistema, houve disponibilização de acesso à plataforma durante o período contratado.

De todo modo, buscando uma tratativa respeitosa, individualizada e conciliatória, reiteramos que foi disponibilizado em seu cadastro 01 (um) ano de acesso à Assinatura Ilimitada, sem custo adicional.

Além disso, caso seja do seu interesse, a Coordenação Pedagógica do Soma Concursos se coloca à disposição para a realização de uma reunião, a fim de prestar orientações, esclarecer eventuais dúvidas e auxiliá-la da melhor forma possível na utilização da plataforma e na organização dos seus estudos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar seguimento da maneira mais adequada.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Soma Concursos

Vamos deixar a justiça decidir se realmente me ajudaram, com certeza foi um desprazer ter conhecido essa empresa, não indico para ninguém! Quem comprar já esteja ciente! Eu só lamento ter gastado meu dinheiro suado em algo que me traria tanto estresse!!!

Olá, Suziane Souza.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Soma Concursos tenha sido negativa a ponto de gerar essa percepção. Respeitamos seu posicionamento e entendemos sua insatisfação quanto aos pontos relatados.

Conforme tratativa realizada, encaminhamos a assinatura ilimitada por mais 1 ano, como forma de solução para a situação apresentada.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre atender com presteza, respeito e transparência, buscando oferecer a melhor experiência aos nossos alunos e clientes. Nossa atuação está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, bem como de acordo com nossa Política de Cancelamento e com nossos Termos de Uso.

Informamos também que nossos canais de atendimento permanecem à disposição para que você entre em contato sempre que precisar.

Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Soma Concursos