Atraso na entrega
Respondida
Santos - SP
10/08/2023 às 16:39
ID: 169913677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Efetuei uma compra no site dia 02/08 prazo de entrega até o dia 07/08 quando entrei no site da transportadora para rastrear meu pedido vi que endereço estava errado na mesma hora entrei em contato com o site pelo WhatsApp e fui informada que houve um erro de sistema na transportadora e que meu pedido seria enviado pelos correios no dia 09/08 entrei em contato novamente solicitando o código de rastreio e para minha surpresa o pedido será enviado para São José dos Campos sendo que moro em Santos totalmente rotas diferentes, na data de hj entrei em contato novamente e fui informada que o pedido está em rota para São José dos Campos solicite o cancelamento me informaram que só e possível quando eu receber o pedido agora vou receber no endereço imaginário deles né.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 17:26
Sentimos muito pelo transtorno, não é o tipo de experiência que buscamos aos nossos clientes. Devido aos dados informados incorretamente no cadastro a mercadoria acabou seguindo para outro CEP e houve essa divergência na entrega. E ao sermos informados sobre a entrega, imediatamente tomamos as devidas providencias para que pudéssemos solucionar o quanto antes a situação. E como solicitado, fizemos o cancelamento do ******* ao reembolso imediato.