Péssimo Atendimento Pós Venda (Gritos, deboche e falta de cordialidade com o cliente)
Em réplica
Arujá - SP
21/02/2018 às 23:23
ID: 33227047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um furador neste loja , no mesmo dia ao abrir o furador para o uso ele travou e eu não consegui usar !
Entrei em contato com a loja imediatamente e informei a vendedora que me atendeu o que tinha acontecido . Neste momento, ela me fez diversas perguntas , percebi algumas até tendenciosas de que o produto poderia ter sido manipulado de forma incorreta, expliquei que não cheguei a usar e que não tinha como ser manipulado errado!
Então ela pediu para ir até a loja no dia seguinte. Não retornei do dia combinado e nem nos dias seguintes, pois tive uma hospitalização, retorno a loja acredito que em 15 dias .
Procuro a vendedora , a primeira reação foi: Mas você abriu a embalagem , como vamos trocar ?
Eu respondo : Como posso afirmar que apresentou defeito se eu não tivesse tirado da embalagem .
Neste momento sou direcionada a outra pessoa , acredito que seja a "responsável" pela loja não tenho certeza , pois não se apresentou . Explique a ela tudo o que aconteceu , o defeito , levei o papel utilizado , o motivo porque não voltei no dia seguinte (hospitalização) e etc... Ela pega o furador e tenta destravar de várias maneiras , utilizando em dado momento até uma chave de fenda !
Quando consegue destravar quer impor que o furador não estava com problemas, apenas travado , eu pergunto , você compra algo , ele trava, você não consegue usar , isso não e um defeito?
Enquanto tentava destravar ela alegava que pelo fato de ter se passado 15 dias ( muito tempo ) a loja não efetuaria a troca e nem ficaria neste prejuízo palavras da "responsável ".
Ah claro , o cliente sim , aliás a loja em primeiro lugar sempre!!!
Ok, sem problemas , não fui no tempo considerado hábil pela loja , mas querer afirmar e impor que não havia defeito foi demais !
Mas o que mais me chocou e declaro publicamente, foi a postura , a forma de lidar com cliente e principalmente o atendimento pós venda. Essa senhora "responsável" conseguiu destravar o furador e a partir dai afirmava que o furador não estava com defeito e por isso não iria efetuar a troca ( primeiro não iria trocar devido ao prazo do meu retorno a loja , depois, por ser destravado e isso não é defeito já que voltou a funcionar normalmente) ou seja , buscaram vários entraves para não efetuar a troca!! chegou a gritar comigo quando questionei o defeito e discordei de sua afirmação . A senhora "responsável" e a vendedora , ambas com caras caretas .. pouco caso declarado, desdém e deboche. Eu pergunto , qual o preparo dessas pessoas para trabalhar num comércio?
Não irá trocar , ok. Reclamo diretamente no fabricante , mas gritar , debochar e desdenhar de um cliente, eu diria , que esta seja a falha mais grave que um estabelecimento comercial pode ter. Tanto que relatei e avaliei a pagina desta loja no facebook e para a surpresa e numa tentativa [Editado pelo Reclame Aqui] de se manter com *******% de avaliações positivas , o perfil de avaliação foi apagado da pagina.
Diante disso são me resta relatar publicamente a minha indignação diante do péssimo atendimento recebido nesta loja .
Educação, Cordialidade e transparência é fundamental para uma relação comercial !
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Resposta da empresa
22/02/2018 às 14:25
Boa tarde!Segue resposta à Reclamação feita pela Sra. Glauce Cristina Muniz da Silva, CPF *******.Em 16 de Fevereiro de *******, 32 dias após a compra (realizada dia 15/01/******* às 17:43:21h), do produto Sra. Glauce Cristina Muniz da Silva, esteve em nossa loja para solicitar a troca de um Furador Extra Gigante Coração cód. ******* da marca Toke e Crie, sem a apresentação do ******* do https://******* abordou nossa funcionaria, que trouxe a mim Ana Paula (proprietária da loja), e me relatou o https://******* mesma me deu o produto travado e o modelo do papel na qual a mesma disse que usou e o mesmo https://******* tipo de produto são exclusivos para papel de gramatura entre 90 e 220g/m, conforme especificação técnica na embalagem.O papel mostrado era um papel sulfite, esse então de 75g/m, fora do especificado na embalagem, então não adequado, o correto é escolher a gramatura adequada do papel para que o furador realmente https://******* temos experiência na utilização do produto, sabemos que com o uso indevido do papel o mesmo trava, pegamos uma chave de fenda e no local correto o produto foi destravado e pegamos vários papeis e furamos e os mesmos saíram perfeitos, sem qualquer defeito ( temos essas amostras em nosso poder caso a Toke e Crie nos solicite)Como se passaram 32 dias da compra não 15 conforme a Sra. Glauce Cristina Muniz da Silva, relata, ( temos arquivo xml e controle de todas as vendas efetuadas por nossa loja) a troca não foi realizada, mesmo porque não foi apresentado defeito, nem o *******.Sentimos muito também pela postura da Sra. Glauce Cristina Muniz da Silva que se exaltou, como os demais clientes que estavam na loja perceberam e se sentiram constrangidos e solidários à nós.Em nenhum momento ninguém gritou com a Sra, Glauce Cristina Muniz da Silva, simplesmente não fizemos a troca conforme ela queria, tanto que ela ao sair tão exaltada chegou a derrubar um manequim da loja.Caretas, nem deboche ao menos desdém foi feito, somente não atendemos infelizmente sua expectativa que era troca do https://******* a avaliação junto ao facebook, não somos obrigados a manter o que não é de nosso agrado lá.Se ainda achar que o produto tem defeito, solicitamos que entre em contato diretamente com o fabricante do produto TOKE e CRIE por email - *******, Fone (******* - Fax (*******, onde a Sra. receberá as orientações de como proceder.Concordamos que, bom senso, Educação, Cordialidade e transparência é fundamental para uma relação comercial vindo de ambas as https://******* Santa Arte Comercial.
Réplica do consumidor
22/02/2018 às 15:35
Eu realmente não esperava outra postura de vocês que não fosse esta ! Quando não se trabalha com a transparência e muito menos com a noção de um bom atendimento é este tipo de posicionamento que se apresenta . Minha indignação não é nem nunca foi por não trocar e sim pelo tratamento recebido ! Tanto que te disse no dia , ok por não trocar! Quanto a nota fiscal vocês não emitiram e se quer eu peguei o comprovante do cartão . Como possui o controle , sabe exatamente que não em deram e eu namoros questão . Pergunte a sua vendedora e ela se por um segundo for justa vai confirmar isso ! A queda do manequim ; vocês viram. Eu esbarrei , sem querer , ele estava bem na escada e diante do constrangimento , não enxerguei , me desculpei em voz alta ee inclusive levantei , usar esse tipo de argumento é ser mostrar pequeno demais . Mas enfim , só quero registrar publicamente minha indignação e espero que um dia você entendam que a cordialidade faz parte do atendimento . Espero que as pessoas que se solidarizaram com vocês nunca venham a tratar um pos venda.
Réplica da empresa
22/02/2018 às 16:38
Em resposta a sua Réplica Sra. Glauce Cristina Muniz da Silva, informamos que TODA venda é feita e emitido o *******, o recibo do cartão sempre perguntamos se o cliente quer sua via, nos resta saber se na data a https://******* sua via ou não, mas de qualquer forma o cupom foi gerado e o Arquivo XML dele é: ******* ******* *******, devidamente registrado na secretaria da fazenda do estado de São Paulo, onde se o fizer necessário através dessa chave a Sra. Consegue a segunda via.Agradecemos sua opinião.Att.,A Santa Arte Comercial