PRODUTO ERRADO
Em réplica
Nova Lima - MG
17/12/2018 às 18:57
ID: 41091763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA RASTEIRA POR WHATSAPP NO DIA 10/12/18, PEDIRAM QUE EFETUASSE O PAGAMENTO NO MESMO MOMENTO E QUE SÓ GUARDARIAM O PRODUTO APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. ASSIM QUE FIZ, TRANSFERI O DINHEIRO E ENCAMINHEI O COMPROVANTE.
POUCO TEMPO DEPOIS, ELAS ME CONFIRMARAM QUE O DINHEIRO HAVIA CAÍDO NA CONTA E QUE SEPARARIAM A RASTEIRA. COMO NÃO ESTAVA NA CIDADE, DISSE QUE BUSCARIA QUANDO RETORNASSE. HOJE FUI BUSCAR E QUANDO PEGUEI, VI QUE A RASTEIRA NÃO ERA A COR QUE EU PEDI, A NUMERAÇÃO ESTAVA CORRETA, PORÉM A COR NÃO.
ELAS DISSERAM QUE IAM LOCALIZAR QUEM COMPROU A RASTEIRA NA COR QUE ESTAVA LÁ, QUE DEVEM TER TROCADO A SACOLA NA HORA DE ENTREGAR E QUE ASSIM QUE FALASSEM COM ELA ME DARIAM UM RETORNO.
NÃO COLOCAM O NOME DA CLIENTE DE FORA DA SACOLA PARA NÃO HAVER ERRO? É O MÍNIMO!
FUI LÁ HOJE DE MANHÃ, 18:30H NÃO TINHA TIDO RETORNO, RESOLVI MANDAR UM WHATSAPP PERGUNTANDO, FOI QUANDO ME RETORNARAM QUE A CLIENTE DISSE QUE A RASTEIRA DELA NÃO FOI TROCADA E QUE NÃO SABEM O QUE ACONTECEU.
ELAS TIVERAM EVENTO DOIS FINAIS DE SEMANA SEGUIDO, SERÁ QUE NÃO VENDERAM A MINHA RASTEIRA? PORQUE ME DESCULPEM, MAS ENTREGAR ERRADO? TODOS QUE PEGAM SUAS ENCOMENDAS CONFEREM, E SE RECEBEM ERRADO, LIGAM OU VÃO ATRÁS PARA TROCAR. ENTÃO SE ISSO NÃO ACONTECEU, PROVÁVEL QUE VENDERAM A MINHA ACHANDO QUE EU ACEITARIA A OUTRA COR.
AO COMPRAR, VOCÊ ACABA CRIANDO UMA EXPECTATIVA, VOCÊ QUER AQUELE PRODUTO, E NÃO OUTRO COMO ELAS ME OFERECERAM.
ISSO DEMONSTRA UMA FALTA DE ATENÇÃO E CONSIDERAÇÃO COM CLIENTE! TOTAL FALTA DE RESPEITO!
O MÍNIMO SERIA PEDIR PARA FABRICAR UMA IGUAL PRA MIM EM CARÁTER DE URGÊNCIA, MAS NÃO ME DERAM ESSA OPÇÃO!
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Resposta da empresa
17/12/2018 às 19:47
Oi Andressa,
Realmente houve um erro na entrega do seu produto, e estamos muito chateadas com ocorrido.
Estamos aguardando sua conta bancária para realizar o reembolso! Independente disso, estamos também tentando localizar a entrega errada para realizar a troca, e que a fábrica produza uma nova rasteira para você.
Desculpe novamente o ocorrido!
Att
Equipe ASapatilha
Réplica do consumidor
23/12/2018 às 11:41
Um erro GRAVE e que jamais poderia ter ocorrido já que paguei a rasteira há tantos dias. O mínimo que devem fazer é colocar identificação nas sacolas das clientes.
Conclusão: não localizaram a pessoa que supostamente recebeu errado. Será que isso realmente ocorreu? Quem recebe algo errado, liga pra trocar pois se comprou de outra cor e recebeu errada, não é a cor que essa cliente queria. Será que essa cliente realmente não queria a cor que eu comprei? (Ficam inúmeras dúvidas a respeito)
Mas enfim, também NÃO conseguiram produzir uma nova rasteira na cor que comprei, PRATA VELHO. Acabei optando por ficar com outra (NÃO muito satisfeita, já que no preto eu tenho várias, mas dentre as opções, era a MENOS ruim).
Muito chateada e decepcionada com o ocorrido!
Réplica do consumidor
23/12/2018 às 11:42
Um erro GRAVE e que jamais poderia ter ocorrido já que paguei a rasteira há tantos dias. O mínimo que devem fazer é colocar identificação nas sacolas das clientes.
Conclusão: não localizaram a pessoa que supostamente recebeu errado. Será que isso realmente ocorreu? Quem recebe algo errado, liga pra trocar pois se comprou de outra cor e recebeu errada, não é a cor que essa cliente queria. Será que essa cliente realmente não queria a cor que eu comprei? (Ficam inúmeras dúvidas a respeito)
Mas enfim, também NÃO conseguiram produzir uma nova rasteira na cor que comprei, PRATA VELHO. Acabei optando por ficar com outra (NÃO muito satisfeita, já que no preto eu tenho várias, mas dentre as opções, era a MENOS ruim).
Muito chateada e decepcionada com o ocorrido!
Réplica da empresa
23/12/2018 às 12:23
Oi Andressa,
Não queremos que você fique com uma opção tão ruim assim, estamos à disposição para te fazer o estorno!
Desculpe novamente pelo erro!
Att
Equipe Asapatilha