Rasteirinha quebrou no primeiro
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2018 às 11:42
ID: 41471363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma rasteirinha de libélula e ela quebrou no primeiro uso!!! Custou ******* reais, o detalhe da libélula é super frágil. Fui até a loja e o pós venda foi horrível: me pediram 30 dias pra enviar pra fábrica avaliar o que havia ocorrido. Um absurdo, já que comprei pra usá-la no verão.
Desnecessário a fábrica avaliar o que ocorreu, uma vez que eu mesma já havia relatado: ela quebrou no primeiro uso! Praticamente afirmaram que eu estava mentindo.
Perderam uma cliente por conta de *******, ridículo né? Pós venda no Brasil infelizmente é assim!!!
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Resposta da empresa
30/12/2018 às 16:34
Oi Deborah,
Tudo bem?
Desculpe o ocorrido! Vamos re-avaliar o pôs venda na nossa loja!
Infelizmente precisamos do prazo para consertar o seu produto, pode ser que fique pronto antes sim, e sempre fazemos de tudo para que isso ocorra mas não podemos te passar um prazo menor. Este prazo é o máximo que demora, mas o produto pode chegar antes.
Caso você queira trocar o produto por outro ou um reembolso por favor entre em contato com******* ou nos envie seu celular por e-mail para que possamos realizar a troca ou estorno.
*******
Como esse enfeite é um produto diferenciado e delicado, e foi a primeira vez que isso aconteceu, se você puder nos enviar um feedback de como ele quebrou no e-mail também, agradecemos ...
Att,
Equipe Asapatilha
Consideração final do consumidor
21/05/2019 às 14:06
Consertaram minha rasteirinha após 2 meses na fábrica. Precisamos melhor o pós-venda das empresas brasileiras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1