Péssimo Atendimento

Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
26/06/2018 às 21:37
ID: 36406181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste, relatar minha total indignação com o atendimento prestado hoje (26.06.18) à minha filha nessa clinica:
A consulta estava agendada para as 16:50, chegamos com 20 minutos de antecedência conforme solicitado. Mas o que vimos foi uma total falta de comprometimento com os horários e falta de respeito com os pacientes, nesse caso uma recém-nascida de 9 nove dias. Fomos atendidos apenas as 18:00.
Nota-se a falta de respeito com os pacientes e com os horários, agendam consultas a cada dez minutos. Ou seja, a clinica age de má vontade! Por achar que vai atender um paciente em dez minutos (nem em hospitais públicos o atendimento é tão rápido), ou como a Sr Conceição (que se apresentou como a responsável pela clinica no momento) disse, as consultas não demoram apenas 10 minutos. Se não demoram apenas 10 minutos, por qual motivo agendar consultas a cada dez minutos? Para deixar o paciente esperando?
Após todos os problemas para conseguir ser atendido, adentramos ao consultório e fomos atendidos por uma Sra chamada Wilma Lozada Moreira CRM *******. Sra altamente grosseira desde o momento que adentramos ao consultório, talvez seja por já ter terminado seu expediente (Sra Conceição informou que o expediente da médica terminava às 18:00), mas nada justifica tamanha grosseria.
O pior vem agora, a médica, pasmem, solicitou que minha esposa parasse de amamentar minha filha de apenas 9 nove dias, diariamente às 22:00, e entre as 22:00 e 06:00 ministrasse apenas chá para recém nascida. Contrariando recomendação da OMS (Organização Mundial da Saúde).
Questionei a médica, pois pelo breve conhecimento que tenho até os seis meses de vida, o aleitamento materno é a única fonte de alimentação do recém nascido, e a mesma veio informar que sabia o que estava fazendo.
Após o término desse atendimento trágico, foi até a recepção e solicitei que chamassem a Sra Conceição, para questionar a informação passada. A mesma informou que a informação da médica estava correta, solicitei que fosse chamado o médico responsável pela clinica e a mesma informou que não havia ninguém presente no momento. Solicitei o e-mail do responsável técnico da clinica para fazer uma reclamação formal, e a mesma não quis informar, passou apenas o e-mail da clinica, consegui o e-mail do responsável no site: https://*******
Após alguns minutos solicitando o e-mail do responsável, a Sra Conceição foi questionar minha esposa se a mesma havia amamentado minha filha na maternidade no período entre as 22:00 e às 06:00, minha esposa informou que sim, e a mesma disse que nesse período o recém nascido não pode ser amamentado. Sra Conceição mesmo sem ser médica estava questionando os procedimentos da maternidade para tentar justificar a atitude irresponsável da médica Wilma em solicitar que fosse cessado o aleitamento nesse período.
Conclusão do período em que ficamos na clinica, total falta de organização e respeito com os pacientes, além de profissionais pouco qualificados para exercer suas funções.
Aguardo esclarecimentos.
https://******* bebês até os seis meses de idade devem ser alimentados somente com leite materno, não precisam de chás, sucos, outros leites, nem mesmo de água...
Fonte: https://*******
...O leite materno é o melhor alimento que um bebê pode ter. Leite de outros animais, fórmulas, leite em pó, chás, bebidas com açúcar, água e cereais são inferiores ao leite materno.
Água e outras bebidas não são necessárias até o sexto mês de vida. Dar ao bebê outro alimento, que não o leite materno, aumenta o risco de diarreia ou outra doença...
Fonte: https://*******
https://******* *******, a Organização Mundial de Saúde, em associação com a UNICEF, tem vindo a empreender um esforço mundial no sentido de proteger, promover e apoiar o aleitamento materno.
As recomendações da Organização Mundial de Saúde relativas à amamentação são as seguintes:
As crianças devem fazer aleitamento materno exclusivo até aos 6 meses de idade. Ou seja, até essa idade, o bebé deve tomar apenas leite materno e não deve darse nenhum outro alimento complementar ou bebida...
Fonte: https://*******
OMS e UNICEF lançam novas orientações para promover aleitamento materno em unidades de saúde de todo o mundo.
https://**************:oms-e-unicef-lancam-novas-orientacoes-para-promover-aleitamento-materno-em-unidades-de-saude-de-todo-o-mundo&Itemid=*******
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Resposta da empresa
27/06/2018 às 11:58
Prezado Senhor.
Houve uma falha de comunicação. A médica não orienta a substituição do aleitamento materno.
Em relação ao horário de atendimento informamos que a médica chegou no horário, foi atendido um número menor de pacientes do que a capacidade da agenda, o atraso aconteceu por conta de atendimentos com necessidades de maior atenção que o de rotina.
Certamente a sua atitude com a médica, gritando e a chamando de louca tenha dificultado que ela pudesse esclarecer todas as dúvidas, momento de diálogo entre família e médico tão importante quando lidamos com recém-nascidos. A médica possui ótima formação profissional e tem índice alto de satisfação dos pacientes que atende.
Obrigado pela atenção, e estamos à disposição para todos os esclarecimentos que se fizerem necessário.
Atenciosamente
A Saúde Clínica Médica
Réplica do consumidor
27/06/2018 às 12:41
Não houve falha na comunicação, a médica mandou substituir o aleitamento materno entre as 22:00 e as 06:00 por chá! Atitude totalmente irresponsável e que contraria as recomendações da OMS.
O atraso ocorreu, pois vocês agendam consultas a cada dez minutos, exemplo:
16:00; 16:10; 16:20 e assim por diante, o problema é esse. ou vocês consideram que cada consulta tenha apenas 10 minutos de duração?
Se a pediatra atende bebês, o que demanda no minimo dez minutos para despir e vestir as roupas dos bebês, como acham que não ocorreria atrasos?
Certamente a atitude da médica não esta correta em pedir a substituição do leite materno por chá em um determinado período do dia, não venham justificar o erro da médica com minha atitude. Fui questionar a mesma após o término da consulta sobre a postura dela no procedimento já informado anteriormente, a mesma veio informar em tom de deboche que estava certa e sabia o que estava fazendo. Será que ela realmente sabe o que esta fazendo?
Após isso chamei a mesma de louca e irresponsável, pois a atitude dela foi irresponsável.
Ótima formação profissional recomendando troca da amamentação por chá, para um recém nascido de 9 dias?Alto índice de satisfação? Qual ferramenta utilizam para mensurar a satisfação dos clientes perante essa pseudo médica?
atenciosamente,
FELIPE
Consideração final do consumidor
30/06/2018 às 12:06
Descaso por parte da clínica em responder as reclamações.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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