Empresa Smart Shoot não entrega arma de fogo e não devolve valor pago após 11 meses de espera por autorização
Não resolvido
Goiânia - GO
09/07/2026 às 12:40
ID: 253496583
Após a aquisição do meu Certificado de Registro (CAC), efetuei a compra de uma arma de fogo junto à empresa Smart Shoot, acreditando que, por já possuir o registro, poderia concluir a aquisição normalmente.
Após a confirmação do pagamento, o vendedor informou que seria necessária a apresentação de documentação complementar, incluindo o CRAF/CAR (conforme solicitado pela empresa) e, principalmente, as autorizações de compra e de transporte emitidas pelo órgão competente. Em nenhum momento, antes da conclusão da compra e do pagamento, fui informado de que a entrega do produto dependeria dessas autorizações prévias.
Diante dessa exigência, realizei imediatamente a solicitação da autorização de compra. No entanto, já se passaram mais de 11 meses, e o pedido permanece sem qualquer decisão, não sendo aprovado nem indeferido pelo órgão responsável.
Assim que percebi que o processo estava sem previsão de conclusão, entrei em contato com a Smart Shoot, expliquei toda a situação e solicitei o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago, informando que, assim que minha autorização fosse concedida, realizaria uma nova compra.
Inicialmente, a empresa demonstrou disposição para resolver a situação. Entretanto, com o passar do tempo, deixou de responder às minhas mensagens e não apresentou qualquer solução para o caso.
Atualmente, a empresa permanece com um valor superior a R$ 7.000,00 que paguei pela compra, sem entregar o produto, sem realizar o reembolso solicitado e sem prestar qualquer atendimento adequado.
Reitero que a compra foi realizada porque acreditava que já estava apto a adquirir o armamento. A exigência das autorizações de compra e transporte somente foi informada após a conclusão da compra e do pagamento, o que considero uma falha na prestação de informações ao consumidor.
Diante disso, solicito a devolução integral dos valores pagos, devidamente atualizados, em razão da impossibilidade de conclusão da compra e da ausência de solução por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:59
Olá, Lucas
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de dialogar diretamente sobre o seu caso. Lemos o seu relato com extrema atenção e queremos lhe pedir sinceras desculpas pela sensação de desamparo ou falta de clareza.
Gostaríamos de prestar um esclarecimento transparente sobre a dinâmica do nosso segmento e sobre o fluxo de atendimento:
Sobre a Legislação e as Exigências de Autorização é importante reafirmar que:
Entendemos perfeitamente a sua percepção e a frustração de aguardar por mais de 11 meses. No entanto, por determinação expressa da legislação federal e das normas do Exército Brasileiro e da Polícia Federal, a posse do Certificado de Registro (CR) habilita o cidadão a integrar a categoria, mas a aquisição e a entrega física de qualquer armamento dependem obrigatoriamente da prévia emissão da Autorização de Compra e do respectivo Registro (CRAF/Guia). Por força de lei, nenhum estabelecimento no país pode faturar ou entregar um equipamento sem o deferimento prévio e formal dessas autorizações governamentais. Lamentamos profundamente que esse fluxo regulatório tenha gerado surpresa ou desconforto após a reserva do item.
Sobre o Atraso na Resposta de Mensagens (Falha de Sistema):
Queremos lhe assegurar de que a falta de retorno contínuo jamais foi descaso. Enfrentamos recentemente uma séria inconsistência técnica na integração dos sistemas da Meta (Instagram/WhatsApp) com o nosso CRM de atendimento, o que reteve centenas de mensagens nos servidores. Nos empenhamos em um trabalho minucioso o que tomou um tempo atípico do nosso atendimento mas foi essencial para validarmos formalmente a sua solicitação.
Sobre o Nosso Compromisso e a Solução do Seu Caso:
Como uma das maiores empresas de comércio bélico e assessoria do Brasil e do prazo além do usual de análise por parte do órgão regulador e do seu pedido formal de cancelamento, reafirmamos que nossa intenção é resolver tudo da forma mais justa, amigável e transparente possível.
O seu processo foi priorizado em nosso departamento financeiro. Um de nossos gerentes de atendimento entrará em contato direto com você ainda hoje para alinhar os procedimentos operacionais e encerrar esta pendência com o devido respeito que você merece. Conte conosco!
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:53
Realmente, na fala tudo está muito bem colocado. Porém, na prática, a realidade é outra: até o momento ninguém entrou em contato comigo.
A pessoa que está tratando essa situação informou que depende de uma resposta do setor financeiro. No entanto, anteriormente ela mesma havia combinado comigo que aguardaríamos 15 dias pelo deferimento do processo e, caso ele não fosse concedido, seria realizada a devolução integral do valor pago.
O prazo passou, o deferimento não ocorreu e, até agora, não recebi nenhuma posição concreta nem o reembolso prometido.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:24
Até a presente data de hoje dia 06/08/2026 estou com estrema dificuldade na comunicação e na resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3