SMART SHOOT
Respondida
Brasília - DF
01/08/2026 às 12:34
ID: 255380611
Venho registrar minha reclamação contra a empresa Smart Shoot, localizada no SIA, em Brasília-DF, em razão do reiterado descumprimento de suas obrigações e da falta de atendimento ao consumidor. Em 11 de novembro de 2025, efetuei o pagamento integral do valor referente à aquisição de um armamento junto à empresa. Em 25 de junho de 2026, o Exército Brasileiro autorizou a compra, devendo a empresa emitir a respectiva nota fiscal, documento indispensável para a continuidade do processo de aquisição. Entretanto, mesmo após a autorização expedida pelo Exército, a empresa não realizou a emissão da nota fiscal. Ao entrar em contato para cobrar uma solução, fui informado de que a nota seria emitida no prazo de 15 dias, compromisso não cumprido. Em seguida, a empresa solicitou mais uma semana, prazo igualmente descumprido. Posteriormente, informou que a emissão ocorreria até o final do mês, o que também não aconteceu. Além de não cumprir os prazos informados, a empresa passou a ignorar completamente minhas tentativas de contato. Mensagens enviadas por canais oficiais, inclusive WhatsApp, não são respondidas, ligações telefônicas não são atendidas e não há retorno, explicação ou posicionamento sobre a situação. Ressalto que toda essa demora injustificada vem causando prejuízos e transtornos, uma vez que a emissão da nota fiscal é etapa essencial para a conclusão do procedimento de aquisição do armamento regularmente autorizado pelo Exército Brasileiro. Diante dos fatos, solicito a imediata emissão da nota fiscal para a regularização da situação.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:09
Lemos o seu relato com muita atenção e queremos, antes de tudo, pedir sinceras desculpas por todos os prazos repassados que não foram cumpridos e por todo o desgaste gerado. Para nós, é fundamental acolher o seu pedido, pois é nossa obrigação prezar pelo respeito ao tempo de cada cliente.
Gostaríamos de prestar um esclarecimento respeitoso e transparente sobre o que ocorreu em seu atendimento:
Sobre o Atraso no Retorno e Ausência de Respostas (Falha no CRM):
Garantimos que a ausência de retorno nas suas mensagens jamais foi descaso. Enfrentamos recentemente uma séria inconsistência técnica na integração das plataformas da Meta (WhatsApp/Instagram) com o nosso sistema de CRM, o que fez com que mensagens ficassem retidas nos servidores sem o devido disparo para os nossos atendentes. Para não deixar nenhum cliente sem atendimento, nossa equipe precisou realizar uma varredura e um trabalho manual minucioso de "garimpo" de cada conversa no sistema. Esse processo tomou um tempo atípico do nosso pós-venda, o que causou o represamento das respostas e o descumprimento dos prazos de retorno que haviam sido previstos.
Sobre o Processo de Emissão Fiscal no Segmento Bélico:
Como uma das maiores estruturas de venda de materiais bélicos do Brasil, atendemos demandas em escala nacional Embora todas as etapas sob nossa responsabilidade estivessem sendo preparadas, a soma do cuidado minucioso nessas checagens com a falha técnica no canal de comunicação gerou essa demora inaceitável para você.
Sobre a Solução Imediata do Seu Caso:
Gostaríamos de tranquilizá-lo: sua autorização do Exército emitida em junho já está devidamente vinculada e a priorização da sua Nota Fiscal foi encaminhada com status de urgência máxima ao nosso setor faturamento.
Nossa equipe de pós-venda ou a diretoria fará mo contato ainda hoje para garantir que o seu processo siga sem mais nenhum atraso. Conte inteiramente conosco para sanar essa situação de forma definitiva!