Dificuldade na devolução e atendimento pós-venda insatisfatório
Resolvido
São Paulo - SP
24/12/2025 às 09:43
ID: 235764787
Comprei um aparelho com esta empresa e não fiquei satisfeita, não foi usado somente aberto para verificar o material e gostaria de fazer a devolução, pois já estou no meu sexto e-mail e cada hora uma resolução em cada hora um pedido, ninguém resolve o problema e segundo eles são sete dias após a chegada do material para devolução e hoje fazem 7 dias e ninguém me responde véspera de natal e estou a viagem muito decepcionada com a empresa, pois o atendimento pós-venda é péssimo.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:26
Prezada Daniele,
Agradecemos o seu contato.
Após análise do seu caso, verificamos que sua solicitação inicial foi devidamente registrada e encaminhada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Confirmamos também que o retorno ocorreu dentro do prazo estabelecido, com todas as orientações necessárias para o envio das informações ao setor de garantia.
No entanto, até o momento, não identificamos o recebimento dos seus dados por parte da equipe responsável, o que impossibilitou o início do processo.
Diante disso, informamos que o ocorrido será reportado ao setor de garantia, para que realizem o contato direto com você e deem prosseguimento ao processo de devolução. Ressaltamos que todas as tratativas referentes a este procedimento são conduzidas exclusivamente por essa área.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe A Sós
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 16:50
Aaguardando o reembolso, já foi enviado o produto de devolução.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 17:57
No final eles me ressarciram e acharam o e-mail que passei. Disseram que estava na lixeira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 09:29
Prezada Daniele,
Gostaríamos de agradecer por trazer ao nosso conhecimento. Sua opinião é essencial para continuarmos melhorando nossos processos e oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos desde já pelo seu tempo e confiança em nosso trabalho!
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe A Sós