Esfoliante com textura inadequada, sem efeito e difícil de remover
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/12/2025 às 05:24
ID: 235754445
Comprei o esfoliante Dermosex e o produto veio com uma textura completamente estranha, parecendo cera. Ao aplicar na pele, ele grudou totalmente, formando uma camada grossa e pegajosa. Não foi possível remover nem com água quente e sabonete, sendo necessário literalmente raspar com as unhas para conseguir tirar da pele.
Inicialmente, o produto não apresentava nenhuma partícula esfoliante visível. Ao misturar o conteúdo, percebi que aparentemente a cera havia subido e os sais esfoliantes ficaram separados no fundo. Mesmo após essa mistura, fiz um teste aplicando nas mãos e o problema continuou: o produto deixa uma película espessa de cera, sem qualquer efeito de esfoliação.
Além de não cumprir a função proposta, o produto ainda entupiu o ralo, causando transtorno adicional. Segui corretamente as instruções de uso, mas o resultado foi sempre o mesmo: uma camada grossa, difícil de remover e sem utilidade prática.
Trata-se de um produto inutilizável, com qualidade totalmente abaixo do esperado. Gostaria de uma solução, seja reembolso ou substituição, pois o produto não entrega o que promete e ainda causa prejuízos e desconforto ao consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:13
Prezada Ana Carolina, tudo bem?
Lamentamos profundamente que nosso produto não tenha correspondido às suas expectativas.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, para que possamos realizar a devida apuração e dar andamento às tratativas necessárias. Caso seja identificado qualquer desvio, o fornecedor será acionado.
Ressaltamos que, em razão dos componentes presentes na composição do produto, sua textura pode apresentar diferenças em comparação a outras marcas. Ainda assim, é fundamental avaliarmos o caso com cautela para uma análise adequada.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe A Sós