Estimulador 'Dona Suco' com defeito: carregamento falho e recusa de suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 08:19
ID: 234278337
Reclamação sobre produto com defeito Pedido #*****
Comprei o estimulador de clitóris Dona Suco, SKU IA418, na loja A Sós, com o pedido confirmado em 30 de dezembro de 2024 e encaminhado em 4 de abril. Após aproximadamente cinco meses de uso, o produto deixou de funcionar corretamente.
Desde o início, o carregador apresentou problemas: o encaixe é instável, não fixa bem e não há qualquer indicação luminosa de carregamento, tornando impossível saber se o produto está de fato carregando. Mesmo assim, insisti diversas vezes, acreditando que eu poderia estar usando de forma incorreta. No entanto, ficou claro que o defeito é do próprio produto/carregador.
Abri uma solicitação de suporte, mas me foi informado que nada poderia ser feito o que considero inadequado, já que se trata de um problema de fabricação, não de mau uso. O produto não carrega, não liga e tornou-se inutilizável em poucos meses.
Solicito a substituição do item por outro em perfeito funcionamento ou o reembolso integral, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor para produtos com vício oculto.
Aguardo uma solução adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:58
Olá! Tudo bem? Espero que sim.
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento sinceramente pelo transtorno que você enfrentou com o produto adquirido. Entendemos como é frustrante quando algo não funciona como esperado, especialmente tratando-se de um item de uso pessoal.
Verifiquei as informações do pedido e, conforme nossa política de garantia, o prazo para solicitação de análise técnica é de 90 dias a partir do recebimento do produto. Como a sua solicitação foi aberta somente na presente data, após esse período, infelizmente não conseguimos prosseguir com o atendimento por garantia neste momento.
Reconhecemos a sua situação e compreendemos o desconforto que isso pode causar. Mesmo fora do prazo, seguimos à disposição para orientar da melhor forma possível e esclarecer qualquer dúvida sobre o uso, cuidados ou outros produtos que possam atender melhor às suas necessidades.
Se precisar de apoio adicional, pode contar conosco. Estamos aqui para ajudar no que for possível!
Atenciosamente;
Equipe A Sós
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 10:06
Adquiri o produto Estimulador de Clitóris Dona Suco SKU IA418, pedido #*****, com compra confirmada em 30/12/2024 e entrega realizada em Campinas/SP.
Desde o início do uso, o produto apresentou problemas no carregador, como encaixe instável e ausência total de indicação luminosa de carregamento, o que impossibilitava ao consumidor médio identificar se o item estava carregando corretamente. Apesar disso, o produto funcionava de forma intermitente, levando à legítima suposição de possível erro de uso, e não de defeito de fabricação.
Com o uso continuado, o defeito se manifestou de forma clara: o produto não carregou mais, não liga e tornou-se completamente inutilizável, cerca de cinco meses após a compra. Assim que o defeito se tornou evidente, entrei em contato com a empresa solicitando solução.
A fornecedora negou a substituição ou o reembolso, alegando que o prazo de 90 dias estaria expirado e classificando o defeito como vício aparente. Contudo, trata-se de vício oculto, nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a falha técnica não era plenamente identificável no momento da entrega, manifestando-se apenas com o uso.
Dessa forma, o prazo legal para reclamação conta-se a partir da constatação do defeito, e não da data da entrega, estando o pedido dentro do prazo legal.
Uma pena um produto com o valor que custa, não durar 1 ano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0