Produto não chegou depois de mais de 1 mês após a compra
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2020 às 22:31
ID: 100058111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com a Sua Farmácia Online. Fiz uma compra de um filtro solar no dia 18 de dezembro de *******. A previsão era de entrega no dia 26 de dezembro de ******* (iria usar o produto na minha viagem de férias no começo de janeiro). Até a data de hoje (2 de fevereiro), o produto não chegou. Mandei mensagens para a empresa e me disseram que o produto está em Curitiba na alfândega e que preciso pagar uma taxa para liberar o produto. O problema é que no momento da compra não mencionaram que se tratava de uma ******* (obviamente não seriam capazes de cumprir com a data de entrega) e que teria essa taxa adicional. Já estou dando como perdida essa compra mas achei por bem fazer essa reclamação pública para que ninguém caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui] da Sua Farmácia Online. Att, Diogo
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Resposta da empresa
03/02/2020 às 09:18
Boa tarde Diogo Branco Ribeiro Neto,
Desde já agradecemos a sua preferência. Desbloqueamos a sua encomenda da alfândega, durante os próximos dias deverá recebe-la em sua casa.
Poderá seguir a sua encomenda, através do tracking code que lhe foi enviado, no seguinte link https://*******
Todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil pelos Correios estão sujeitas à cobrança de uma taxa extra de despacho postal. Este valor não é cobrado pela nossa empresa, nem pelos correios portugueses, trata-se de um valor imputado pelos Correios Brasileiros para efetuar o trânsito de encomendas internacionais. Esta informação consta na nossa política de utilização, que poderá consultar em https://*******
No site dos Correios poderá também verificar esta informação, consultando o seguinte link:
https://*******
Encontramo-nos ao dispor, para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
aSuaFarmáciaOnline