Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Grande - MS

16/06/2023 às 12:39

ID: 166555601

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu comprei um sapato no site da Sua Vibe Shop, na data de 27/04/******* 10:00 (*******) com o código de rastreio *******. Na mesma data 27/04/******* atualizou o status para 27/04/******* 03:42 (*******), até ai tudo bem dentro do planejado. Porém já é dia 16/06/******* e o status como " Em Trânsito" até hoje. Vi nas políticas que eles tem um certo prazo para enviar o produto, porém eu acredito que esse prazo não está certo. E outra, entro na pagina do insta deles aparece a mensagem " Esta página não está disponível. O link em que você clicou pode não estar funcionando, ou a página pode ter sido removida." Enfim, a uma grande possibilidade de ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui] ne? kkk E agora como proceder?

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Resposta da empresa

17/06/2023 às 16:16

Olá Anelise, boa tarde!! Tudo bom?

Verificamos o seu pedido e está tudo certo! Já foi enviado e está a caminho.

Como trabalhamos com a importação de produtos, todos os nossos pedidos tem uma logística da transportadora fora do Brasil antes de atualizar no site dos correios, então pode ficar tranquila que logo o seu *******á. Lembrando que o prazo para esse tipo de encomenda pode levar até 90 dias corridos em casos de atrasos.

Espero ter lhe ajudado, e ficamos à disposição para qualquer dúvida!

Att;
Fernanda

Horário de Atendimento
Seg|Sex: 09:00h às 18:00h
Sab, Dom e feriados: não há atendimento

Réplica do consumidor

31/07/2023 às 15:03

Boa Tarde, estamos entrando em agosto e acredito que já se passaram os 90 dias, e quando vou consultar o rastreio aparece assim Pedido não encontrado, verifique se os dados de busca estão corretos, como faço para pegar meu dinheiro de volta?
Desde Obg

Réplica do consumidor

15/08/2023 às 17:41

Olá, tenho alguma posição referente ao meu pedido?

Réplica do consumidor

13/09/2023 às 15:36

Estou aguardando meu sapato ou meu dinheiro de volta..... POR FAVOR