Atraso na entrega e falha na comunicação após compra online.
Em réplica
Fortaleza - CE
29/04/2026 às 17:17
ID: 247312259
Fiz uma compra no site da marca no dia 19/04, paguei o frete mais caro com previsão de entrega para o dia 20/04. Até o momento (28/04) não recebi o pedido. Já tentei entrar em contato diversas vezes por email e instagram, recebo a informação que houve erro no pedido e depois não tive mais devolutiva da marca. O pedido já está com mais de uma semana de atraso, não tenho um numero que possa entrar em contato e não recebo mais reposta pelo email fornecido, muito difícil de comunicação.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:10
Olá, Lívia!
Sentimos muito pela sua experiência. Verificamos que o seu pedido já foi faturado e está em andamento. Já solicitamos prioridade no envio junto ao nosso time logístico para agilizar a entrega o quanto antes. Seguimos acompanhando o seu caso de perto.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
Telefone: 0800 979 2021
Réplica da empresa
05/05/2026 às 11:30
Olá, Livia!
Vimos que o seu pedido já foi entregue e esperamos que agora esteja tudo certo por aí. Sabemos que essa não foi a experiência esperada. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
Telefone: 0800 979 2021