Atraso na entrega e falta de medidas efetivas de solução
Resolvido
Fortaleza - CE
11/03/2026 às 16:25
ID: 242996227
Fiz uma compra onde o prazo de entrega era até o dia 09/03/2026, porém a tentativa de entrega somente ocorreu no dia 10/03 e, mesmo assim, não foi entregue sob a alegação de que a transportadora não conseguiu localizar o endereço indicado. Esse mesmo endereço, sem alterar uma vírgula, foi o mesmo utilizado em compra anterior e que foi entregue sem problemas.
Ao entrar em contato por diversas vezes com a Positive Market, a resposta era sempre a mesma, de que iriam repassar para a transportadora prioridade máxima na minha entrega, inclusive a própria ouvidoria respondeu a mesma coisa. Porém, mesmo com dita "prioridade máxima" o produto não foi entregue.
Estava contando com os produtos para uma viagem, mas não vou poder levar.
Ainda cheguei a solicitar estorno da compra, porém me deram um prazo de 20 a 30 dias para efetuar o estorno. Mas eu fiz a compra por pix, então deveriam estornar a compra da mesma forma, via pix.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 13:49
Olá, Victor!
Recentemente iniciamos a implementação de um novo sistema em nosso centro de distribuição para melhorar toda a operação logística. Durante esse processo de ajustes, infelizmente alguns pedidos sofreram atrasos ou foram enviados de forma incompleta. Sentimos muito pela experiência que você teve com a demora na entrega e queremos reforçar que seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe.
Como ainda aguardávamos um retorno da transportadora, optamos por seguir com um novo envio do seu pedido via SEDEX, para agilizar a entrega. O prazo médio estimado é de 2 a 5 dias úteis. Assim que o envio for concluído, encaminharemos o novo código de rastreio pelo seu principal canal de contato com o nosso atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão neste período de ajustes. Seguimos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: https://positiveco.com.br/
E-mail: [email protected]
Telefone:0800 979 2021
Réplica da empresa
02/04/2026 às 15:17
Olá, Victor!
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado ao longo do processo. Sabemos que essa não foi a experiência esperada e seguimos trabalhando para evoluir nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pela sua compreensão durante a tratativa. Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: https://positiveco.com.br/
E-mail: [email protected]
Telefone:0800 979 2021
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 08:26
A experiência não foi das melhores pela atrasa na entrega, que acabou acarretando uma situação desconfortável. As mensagens respondidas pela empresa no ReclameAQUI são automáticas, respondem a mesma coisa para todo mundo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 08:52
Olá, Victor!
Sentimos muito pela sua experiência com o atraso na entrega e entendemos o desconforto causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar. Em relação ao seu ponto sobre as respostas, queremos te assegurar que cada caso é analisado individualmente pela nossa equipe, e buscamos sempre entender o contexto específico de cada cliente para conduzir a melhor solução possível.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para a nossa evolução. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: https://positiveco.com.br/
E-mail: [email protected]
Telefone:0800 979 2021