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Osasco - SP

23/05/2026 às 20:41

ID: 249500563

Escrevo para registrar minha total insatisfação com a experiência de compra na loja de vocês. A jornada tem sido péssima desde o "dia zero" e, embora o problema inicial com o pagamento já tenha sido solucionado, ele deu início a uma sequência de falhas graves. Já se passaram mais de duas semanas desde a compra e o produto ainda não foi entregue.

Exijo uma solução imediata diante dos fatos abaixo:

Problema na largada (Pagamento): Logo no primeiro dia, o valor foi aprovado pelo meu cartão, mas o site de vocês não reconheceu. Tive o desgaste de monitorar e acionar o suporte por e-mail para que a aprovação fosse feita dias depois. Se eu não tivesse acionado vocês, muito provavelmente não teria sido tomado nenhuma providencia automatica.

Descumprimento de prazo e frete inútil: Paguei mais caro por um frete expresso porque precisava do produto impreterivelmente para um domingo. A previsão inicial era sexta-feira. Devido ao atraso interno de vocês no processamento, o prazo foi perdido e o produto não chegou a tempo para o meu compromisso.

Falta de retorno no atendimento: Entrei em contato em uma manhã para entender a situação e o atendente me garantiu que retornaria no mesmo dia. Não cumpriu a promessa e passei o final de semana inteiro sem nenhuma satisfação ou confirmação de envio.

Informações [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega: Após nova cobrança minha, vocês atualizaram que o ******* com a transportadora. O rastreamento alega que houve tentativa de entrega, o que é inverídico, pois havia gente em casa todos os dias para receber.

O atraso já passa de 14 dias. Paguei mais caro pelo envio, não pude usar o produto quando precisava e continuo sem o item em mãos por pura incompetência logística.

Quero um retorno hoje com o status real do meu pedido e a data exata da entrega, além do estorno do valor do frete expresso que paguei e não foi cumprido.

No aguardo de uma resposta ágil.