Pedido com atraso na entrega e sem comunicação sobre o status, com impossibilidade de cancelamento.
Resolvido
Salvador - BA
20/03/2026 às 10:06
ID: 243821629
Fiz um pedido no dia 27/02, com previsão de entrega para o dia 12/03 e ainda não chegou. Não tive nenhuma comunicação em nenhum canal sobre atualização no status ou sobre envio. Além disso, não dão nem opção de cancelamento, dado em conta o atraso enorme para envio.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 12:59
Olá, Carlos!
Sentimos muito por isso. Queremos te tranquilizar que seu caso já está em tratamento com prioridade, e estamos atuando para resolver o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: https://positiveco.com.br/
E-mail: [email protected]
Telefone:0800 979 2021
Réplica da empresa
20/04/2026 às 16:34
Olá, Carlos!
Informamos que o estorno do valor já foi realizado. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 15:45
Cancelaram o pedido, mas enviaram uma compensação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7