Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

06/05/2026 às 14:46

ID: 247891729


Recebi na data de hoje, dia 06/05/2026, uma lata do suplemento Ultra Coffee sabor cappuccino, adquirida pela Amazon. O produto chegou lacrado, com embalagem amassada e lacre um pouco estufado,mas dentro do prazo de validade (03/11/2026, lote L1070270RN).

Mesmo com a embalagem amassada resolvi prepará-lo pois queria confirmar ou descartar a possibilidade de adulteração do produto e infelizmente tive uma experiência extremamente insuportável. Assim que experimentei a bebida, senti um gosto forte, muito ruim, parecia que tinha barata. [Editado pelo Reclame Aqui] Regogitei o que estava na boca imediatamente.

Fiquei muito chateada e decepcionada, pois era um produto que eu queria muito, o valor bem caro, por sinal e passar por uma experiência tão negativa.
Eu Já havia consumido o super coffe e adorado e por indicação de outros consumidores disseram que o ultra coffe seria ainda superior ,por isso experimei e resolvi fazer a compra ,achando que seria um bom investimento.
anteriormente a versão que provei não tinha esse mal cheiro de barata e nem sabor tão ruim.
Acredito piamente que esse gosto está fora do normal,do padrão,porque não é possível que estejam fabricando e levando para o mercado um produto tão ruim em termos de paladar,olfato e principalmente,sem segurança alimentar.

Espero sinceramente ser reparado por essa péssima experiência.

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Resposta da empresa

06/05/2026 às 15:38

Olá, Terezinha!

Sentimos muito pela experiência que você descreveu. Seu caso já está sendo tratado com prioridade pelo nosso time. Entramos em contato com você para dar continuidade à análise e entender todos os detalhes do ocorrido, incluindo as informações do lote e do produto. Nosso time de Qualidade também irá acompanhar de perto essa investigação para garantir a melhor tratativa. Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso até a resolução.

Atenciosamente,
Time Positive Company

Site: www.positiveco.com.br
Telefone: 0800 979 2021

Réplica do consumidor

09/05/2026 às 13:52

Até o momento só ligaram para dizer que receberam a notificação no reclame aqui.

Consideração final do consumidor

19/05/2026 às 16:17

Resolveram o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8