Produto estragado (dentro da validade)
Em réplica
Volta Redonda - RJ
01/08/2026 às 07:03
ID: 255364473
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o Choconuts de castanha e cacau. Sempre gostei muito desse produto e o compro com frequência, por isso estranhei o que aconteceu.
Esta já é a segunda caixa seguida que compro e o produto veio com um gosto horrível, claramente estragado. Não sei se o problema está relacionado a algum lote específico, mas espero que isso seja resolvido o quanto antes.
É um produto de valor elevado, e não é justo que o consumidor tenha que ficar jogando dinheiro fora por um problema de qualidade. Justamente por confiar na marca e consumir esse produto com frequência, fiquei bastante decepcionada ao passar pela mesma situação duas vezes consecutivas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:48
Olá, Camila!
Sentimos muito pela experiência que você teve com o Choconuts. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos consumidores. Agradecemos por compartilhar todos os detalhes do ocorrido, incluindo as fotos e as informações do lote. Esses dados são fundamentais para que possamos realizar uma análise completa junto ao nosso time de Qualidade. Informamos que já estamos cientes do seu caso e nossa equipe de Atendimento ao Consumidor entrará em contato para dar continuidade à tratativa e garantir a melhor solução possível. Agradecemos pela confiança na nossa marca e pela oportunidade de apurar o ocorrido. Seguiremos acompanhando o seu atendimento com prioridade até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
Telefone: 0800 979 2021
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 18:29
Olá, até o momento não recebi nenhum contato.