Produto não entregue e demora no estorno do valor pago
Em réplica
Comodoro - MT
27/03/2026 às 09:22
ID: 244475807
Fiz uma compra no site, até hoje não chegaram os produtos, só descobri que não iria chegar porque fui atrás e a informação era: A transportadora detectou a falta de um volume da carga. À remessa foi encerrada. Nem ao menos um e-mail eu recebi sobre o fato de que: houve problemas com a minha entrega.
Na primeira vez disseram que iriam verificar o que aconteceu em relação a transportadora, até hoje não entraram em contato.
Mandei msg novamente e me informaram que iriam verificar o que aconteceu, mais para a devolução do dinheiro eu vou ter que esperar o produto chegar até mim, recusar e só então eles terão até 5 dias úteis para fazer o extorno.
Eu realmente achei desrespeitoso, eu comprei algo, a empresa não entregou e realmente pouco me importa os motivos, não foi entregue - devolução do dinheiro, eles que se resolvam com a transportadora contratada.
Eu apenas quero a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:53
Olá, Fabiula!
Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a situação relatada. Entendemos a sua insatisfação. Informamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima. Diante do ocorrido, estamos seguindo com o processo interno para que o seu reembolso seja realizado o quanto antes, sem a necessidade de novas etapas que gerem mais transtornos para você.
Nossa equipe entrará em contato nas próximas horas, por meio do seu canal principal, para confirmar os detalhes e prazos de finalização do estorno, conforme a forma de pagamento utilizada. Seguimos acompanhando de perto até que tudo esteja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: https://positiveco.com.br/
E-mail: [email protected]
Telefone:0800 979 2021
Réplica da empresa
20/04/2026 às 16:22
Olá, Fabiula!
Verificamos que a reposição do produto já foi realizada e a entrega foi concluída. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de solucionar.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021
Réplica da empresa
24/04/2026 às 11:35
Olá, Fabiula! Tudo bem?
Se estiver tudo certo por aí, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando. Agradecemos novamente pela sua compreensão durante a tratativa e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021