Reembolso de compra enviada para endereço errado e não realizado após promessa de 48 horas
Resolvido
Volta Redonda - RJ
15/07/2026 às 07:38
ID: 253948875
Bom dia.
Realizei uma compra na plataforma positivecobr de um nitro 400 da marca plant power no valor de R$ 162,92 reais. Portanto, o produto foi encaminhado para endereço errado. A assistente de relacionamento me informou que iria proceder com o reembolso em 48 horas, mas até a presente data nada foi feito.
Gostaria do reembolso do valor na minha conta bancária, por gentileza.
Aguardo o retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:12
Olá, Samya!
Informamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe. Entraremos em contato para atualizar você sobre o andamento do estorno e acompanhar o processo até a sua conclusão. Seguiremos acompanhando a sua solicitação de perto para garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
Telefone: 0800 979 2021
Réplica da empresa
31/07/2026 às 09:27
Olá, Samya!
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e pela demora na conclusão da sua solicitação. Informamos que já entramos em contato com você e que o seu caso foi devidamente tratado. O estorno foi concluído e o comprovante da operação já foi encaminhado por meio do seu principal canal de comunicação. Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte. Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
Telefone: 0800 979 2021
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 17:16
Responderam rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10