DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR, DESCUMPRIMENTO DO CDC E AUSÊNCIA ABSOLUTA DE SUPORTE
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 18:53
ID: 249646685
Realizei a compra do curso EXAME NACIONAL DA MAGISTRATURA - ENAM - FLASHCARDS no dia 05/04/2026, através da plataforma da empresa A Tática da Aprovação, vinculada ao professor Rodrigo Marengo.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, formalizei meu pedido de cancelamento e reembolso integral no dia 10/04/2026, deixando absolutamente claro que não tinha interesse em permanecer no curso e que desejava apenas o exercício do meu direito legal de arrependimento.
Desde então, o que encontrei foi um completo abandono ao consumidor.
Encaminhei e-mails, tentei contato inúmeras vezes pelos canais oficiais divulgados no site da empresa e já ultrapassei mais de 20 tentativas de atendimento via WhatsApp, sem receber qualquer retorno minimamente respeitoso ou profissional. Não existe suporte efetivo. Não existe acompanhamento. Não existe sequer a consideração de responder o consumidor.
É inadmissível que uma empresa que vende cursos preparatórios nacionais, explorando imagem de autoridade e credibilidade, simplesmente ignore seus alunos após a venda, principalmente quando o pedido realizado está integralmente amparado pela legislação consumerista.
O mais revoltante é que não estou discutindo mérito subjetivo ou preferência pessoal: estou exercendo um direito básico garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal, e mesmo assim sigo sendo ignorada.
Além disso, deixo registrada minha insatisfação com o próprio material adquirido. A metodologia apresentada nos flashcards possui repetição excessiva e cansativa do mesmo conteúdo, tornando o estudo extremamente improdutivo e muito aquém da expectativa criada pela publicidade do curso. Esse foi justamente o principal motivo do cancelamento.
Toda essa situação gerou enorme desgaste emocional, sensação de impotência e total desrespeito ao consumidor, especialmente diante da ausência absoluta de qualquer retorno humano após diversas tentativas de solução amigável.
Também causa estranheza a postura de quem utiliza forte exposição pública e institucional para transmitir credibilidade, mas mantém canais oficiais praticamente inacessíveis quando o consumidor precisa exercer seus direitos básicos.
Diante disso, EXIJO:
Cancelamento imediato da compra;
Reembolso integral dos valores pagos;
Retorno formal da empresa;
Comprovação do cancelamento realizado.
Caso continue sem resposta, adotarei as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo comunicação aos órgãos de defesa do consumidor.