[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Palmas - TO
22/07/2026 às 10:40
ID: 254541261
Minha insatisfação com a Touareg Corretora de Seguros é total.
O corretor Lucas iniciou o processo de abertura do meu sinistro, porém, desde o início, enfrentei diversas divergências nas informações que me foram repassadas. Essas inconsistências geraram desgaste, insegurança e acabaram culminando em uma discussão, justamente porque eu buscava esclarecimentos sobre o andamento do meu processo.
O que mais me decepciona é que, após a abertura do sinistro, senti que fui completamente abandonada pela corretora. Em vez de contar com o suporte e a orientação que justificam a contratação de uma corretora, passei a enfrentar tudo sozinha.
Meu veículo foi retirado da oficina autorizada e encaminhado para outro local. Ao tentar obter informações diretamente com a seguradora, já realizei diversas tentativas de contato sem sucesso, e a corretora, que deveria intermediar essa comunicação e defender os interesses do cliente, não prestou o suporte esperado.
Esperava profissionalismo, transparência e acompanhamento durante todo o processo do sinistro. Infelizmente, recebi informações divergentes, falta de comunicação e ausência de suporte justamente no momento em que mais precisei.
Registro esta reclamação para demonstrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Touareg Corretora de Seguros e espero que sejam adotadas providências para que nenhum outro cliente passe pela mesma situação.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:08
Olá, Gabriela Hirsch.
Lamentamos sinceramente o ocorrido durante o processo de sinistro junto à Bradesco Seguros.
Entendemos que este é um momento delicado e estamos sempre focados em atendê-la da melhor forma.
Desde a abertura do sinistro, nosso franqueado Lucas permaneceu acompanhando o caso e realizando as tratativas necessárias junto à Bradesco Seguros, buscando defender os seus interesses e encontrar a melhor solução para o ocorrido.
Reconhecemos, porém, que a comunicação durante esse processo poderia ter sido mais clara, e levamos esse feedback muito a sério.
Reforçamos que a Touareg Corretora de Seguros permanece acompanhando o andamento do processo até sua conclusão junto à Bradesco Seguros, mantendo contato para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar seu caso até a sua finalização.
Equipe Touareg Corretora de Seguros.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:16
Quando registrei minha reclamação, eu estava extremamente decepcionada e emocionalmente abalada pela falta de informações e pela demora no andamento do sinistro. Naquele momento, minha percepção era totalmente negativa.
No entanto, reconheço que, ao longo do processo, o corretor Lucas demonstrou comprometimento e empenho para resolver a situação. Após a reclamação, houve um acompanhamento mais próximo, meu problema foi solucionado e pude perceber a dedicação em buscar uma solução.
Por isso, considero justo registrar que minha experiência teve um desfecho positivo. Espero apenas que, em futuros atendimentos, a comunicação seja mais clara e o suporte aconteça desde o início do processo, para evitar o desgaste que vivi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10