Revisão Urgente do Cálculo de Indenização - Sinistro n ***** - Fiat Fastback Tributo 125
Respondida
Campo Verde - MT
13/01/2026 às 12:12
ID: 237522873
Prezados Senhores,
Ref.: Sinistro n ***** Veículo Fiat Fastback
Desde dezembro de 2025 estamos no aguardo de uma definição objetiva acerca da tabela FIPE que seria utilizada para o pagamento da indenização, contudo, ao longo de todo esse período, a Touareg Seguros tem se limitado a respostas evasivas, sucessivos aguardes e encaminhamentos genéricos, sem qualquer posicionamento conclusivo, o que evidencia mera postergação do problema, em prejuízo direto ao consumidor.
Após meses de tratativas improdutivas e ausência de resposta clara por parte da corretora, fomos surpreendidos em 12/01/2026 com comunicação da Zurich informando a aprovação da indenização com base na Tabela FIPE de novembro/2025 no valor de R$ 108.810,00, correspondente à versão Fiat Fastback Turbo T200, valor este manifestamente incorreto.
Reiteramos, mais uma vez, que o veículo efetivamente segurado e sinistrado é Fiat Fastback Tributo 125, cujo valor correto na Tabela FIPE de novembro/2025 é de R$ 126.593,00, informação já comprovada documentalmente e comunicada reiteradas vezes tanto à Touareg Seguros quanto à Zurich.
A insistência na utilização do valor de R$ 108.810,00 gera um prejuízo direto de R$ 17.783,00, o que representa aproximadamente 16,3% a menor em relação ao valor real do bem, prejuízo este que não pode, em hipótese alguma, ser transferido ao consumidor.
Ressalta-se que:
o erro decorre de falha material na descrição do modelo do veículo, já reconhecida ao longo do processo;
inexiste qualquer alteração de risco, má-fé ou omissão por parte do segurado;
a demora excessiva e injustificada, aliada à falta de resposta objetiva por parte da Touareg Seguros, agravou ainda mais os danos financeiros suportados.
Diante disso, não concordamos com o valor aprovado, tampouco com qualquer pagamento baseado em FIPE incompatível com a versão correta do veículo.
Dessa forma, requer-se, com a máxima urgência:
a revisão imediata do cálculo da indenização;
o reconhecimento da versão Fiat Fastback Tributo 125;
a aplicação da Tabela FIPE de novembro/2025 no valor de R$ 126.593,00;
o envio de resposta conclusiva, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.
O prolongamento injustificado desta situação poderá ensejar a adoção de novas medidas administrativas e consumeristas, inclusive perante os órgãos competentes.
No aguardo de retorno objetivo, formal e definitivo.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:17
Senhor Eder,
Recebemos sua mensagem e, antes de tudo, queremos reconhecer de forma sincera o quanto esse processo foi desgastante para o senhor(a). A demora até aqui e a falta de uma resposta objetiva ao longo dos últimos meses não condizem com o padrão de atendimento que a Touareg Seguros se compromete a entregar, e pedimos desculpas pelo transtorno e pela insegurança que isso gerou.
Justamente por entender a gravidade da situação, nossa equipe se empenhou diretamente junto à Zurich para corrigir o erro material na descrição do modelo e garantir que a indenização fosse calculada sobre o veículo efetivamente segurado o Fiat Fastback Tributo *******, e não a versão Turbo T200.
Temos a satisfação de informar que esse esforço foi bem-sucedido: a seguradora reconheceu a correção e aprovou o pagamento complementar de R$ 17.*******,00 creditado dia 22/01/*******, ajustando a indenização ao valor correto da Tabela FIPE. Ou seja, o prejuízo que o senhor(a) apontou não será, em hipótese alguma, transferido ao consumidor.
Atenciosamente