PEDIDO NÃO ENTREGUE

Olá Renata, me chamo Matheus, você realizou o pedido em nosso site no dia 15/11 como você mesmo informou e por conta da alta demanda de pedidos foi informado através de um banner em nosso site que todos os pedidos iriam ser postados após o dia 20/11. Através do seu código de rastreio ( ******* ) podemos ver que o mesmo foi postado dia 21/11, não foi postado dia 20/11 pois foi feriado. Você entrou em contato com a gente pelo whatsapp e foi informado a mesma informação que estou escrevendo aqui.
Sexta-feira 01/11 você entrou em contato com a gente as 08:54hr informando que até o dia não recebeu pedido, no mesmo momento já te respondemos informando que iriamos entrar em contato com o suporte dos correios para saber o motivo de não ter entregado, sendo que o se formos ver, o seu prazo de entrega era de 8 dias úteis, e o pedido foi postado dia 21/11, então estava dentro do prazo de entrega informado ainda, mas mesmo assim entramos em contato com o suporte dos correios para saber o motivo de não ter entregado.
Tivemos uma resposta do gerente do nosso contrato com os correios que o local de entrega é considerado área de risco e ele achava que iria precisar de escolta para ser entrega, por conta disso não foi entregue ainda, mas ele nos passou que mandou um e-mail para a unidade que estava com o seu pedido para saber o motivo, e o mesmo que ele nos passou, foi passado para você no mesmo dia. Em nenhum momento jogamos a culpa para os correios e falamos que era responsabilidade deles, sempre deixamos explicado que estavamos em contato com o correios para resolver isso, damos todo o suporte necessário para o cliente nesses casos.
No dia seguinte 02/11 você entrou em contato pedindo o estorno do dinheiro e falando que iria tomar as medidas necessárias, e explicamos para você que o que poderia ser feito da nossa parte para ajudar, estavamos fazendo, pois depois que fazemos a postagem do pedido, não temos mais controle de como vai ser a logística do envio, pois é um trabalho dos correios.
Pedimos a suspensão da entrega do ******* pois em alguns mesmo pedindo a suspensão da entrega, algumas unidades acabam não vendo e fazem a entrega do mesmo jeito, então esperamos a confirmação da suspensão de entrega que foi confirmado hoje 04/12 para fazer o estorno do pagamento.
Fizemos tudo que estava ao nosso alcance, explicamos tudo para você pelo whatsapp, só que não teve compreensão da sua parte com a gente. Entendemos o lado seu como cliente, pois fez um pedido e não foi entregue para você, só que quando acontece problemas iguais ao que aconteceu com você, dependemos da resposta de outras unidades para poder explicar pro cliente, só que em nenhum momento deixamos você sem respostas, sempre deixamos você informado do que estavamos fazendo. Acredito que pelo jeito que foi a conversa, você achou que fomos sarcáticos por conta de ter chamado você de Amore só que esses apelido como Amor, amore, more, linda e etc todas as nossas atendentes mulheres usam para falar com nossas clientes, pois é uma forma de conseguir um carinho com o cliente, em nenhum momento fomos sarcásticos ou desrespeitoso com você, peço desculpas se caso você interpretou errado.
O estorno foi realizado e enviado o comprovante para você no whatsapp.

Olá Renata, realizamos o estorno do pagamento após a confirmação dos correios que o pedido ia ser devolvido, como já aviámos explicado na primeira resposta.