Bancadas de apartamento entregues com defeito e recusa da construtora em ressarcir.
Respondida
Londrina - PR
06/02/2026 às 15:19
ID: 239993083
Adquiri um apartamento avaliado em 1milhão de reais e solicitei a personalização da bancadas da pia e churrasqueira.
Pra minha surpresa as pedras vieram desgastadas e lascadas. A construtora se nega a ressarcir o valor pago, forçando o reparo que não dará certo, além de provocar todo o empoeiramento de pisos e paredes.
Não se preocupam com o bem estar do consumidor.
Estou grávida, sem poder colocar os móveis da cozinha por conta dessas pedras e não posso me mudar.
Inclusive, levei um especialista no apartamento e ele disse que as minhas pedras estão sem estrutura na parede.
Não querem resolver administrativamente.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 18:20
Prezada Sra. Bruna,
Agradecemos por registrar sua manifestação e nos dar a oportunidade de esclarecer e encaminhar a solução. Reforçamos que tratamos todas as demandas com seriedade, respeito e foco na melhor experiência do cliente.
Em relação ao apontamento sobre as pedras das bancadas (pia e churrasqueira), esclarecemos que, havendo vício no produto/serviço, o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, 1, estabelece que o fornecedor tem o direito de realizar o reparo para sanar o problema dentro do prazo legal, antes de se cogitar outras alternativas como substituição ou restituição de valores.
Portanto, a atuação da construtora para promover o ajuste técnico necessário não é negativa de atendimento, mas sim cumprimento do procedimento previsto em lei.
Quanto à sua preocupação com poeira e impactos no acabamento, informamos que o reparo será programado e executado por equipe técnica qualificada, com medidas de proteção do ambiente, e ao final os serviços incluirão a limpeza do local, para que o imóvel seja entregue limpo e em plenas condições de habitabilidade.
Sobre a observação do profissional que a Sra. levou ao apartamento, nos colocamos à disposição para que o laudo/relato técnico seja encaminhado pelos nossos canais de atendimento, a fim de que seja analisado e considerado no direcionamento do reparo, garantindo segurança e conformidade.
Reiteramos nosso compromisso em tratar o tema de forma administrativa, transparente e resolutiva, e seguimos à disposição para alinhar o agendamento do atendimento e o acompanhamento da execução.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
E-mail: [email protected]
Ligação e WhatsApp: 43 4020-4122
Atenciosamente,
Equipe A.Yoshii