Pós-venda problemático e desorganizado

Question

Eu comprei um imóvel com essa construtora e o pós venda deles foi a experiência mais frustrante que eu tive na minha vida. Registro aqui minha relamação pois eles simplesmente não tem nenhum canal direto com o cliente.

1. Financiamos o imóvel com outro banco que não o principal da obra. Frustante. Não tinham a pasta pronta com a documentação necessária, procurações vencidas, idas e vindas com informações faltantes.

2. Passado o caos do financiamento: registro de imóveis. O colaborador responsável pelo financiamento pediu demissão, e parece que tudo se perdeu. O processo acontecendo sem repasse nenhum de informação, a todo momento tendo que ficar indo atrás para saber do andamento e os próximos passos. Resumindo, quase 2 meses para finalizar o registro.

3. Passado isso, finalmente acabou? Não. Entrega das chaves, mais um transtorno. Estamos morando em outra da cidade, não conseguir ir pessoalmente. E mesmo com uma procuração,não podemos simplesmente pedir pra outra pessoa pegar as chaves e assinar a entrega. Precisamos AGENDAR um horário de um TERCEIRO (que está me fazendo um favor), para ele parar a vida dele e ir buscar as chaves com uma pessoa específica na construtora, no horário que eles podem.

Esse foi o pós venda mais amador, burocrático e [Editado pelo Reclame Aqui] que eu já tive. Vocês querem seguir tanto processo engessado com o cliente, deviam olhar para seus processos internos - que são bem desorganizados, por sinal. Espero que tenha sido a primeira e a última vez que compramos algo com vocês.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Em resposta à sua manifestação, inicialmente surgiram dúvidas sobre o teor da reclamação, visto que o processo de financiamento não foi sequenciado pela construtora, mas sim diretamente com o banco onde sua esposa trabalha. Após conversa telefônica, entendemos seus pontos relacionados aos ruídos de comunicação ao solicitar a certidão atualizada da procuração da construtora e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Com relação ao item 2, informamos que a saída do colaborador mencionado não interferiu em seu processo de registro. O cartório envia as etapas do processo diretamente ao adquirente do imóvel, o que nos levou a entender que o senhor estava tratando das pendências apontadas pelo cartório, não havendo necessidade de intervenção da construtora. Isso foi esclarecido na ligação que tivemos. É importante lembrar que o processo somente é finalizado após o registro, ou seja, é de extremo interesse do cliente e da construtora que todas as pendências sejam sanadas o mais rápido possível, por isso dividimos a responsabilidade com o cliente para que as pendências sejam resolvidas com agilidade.

Entendemos os pontos levantados pelo senhor e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos que teve durante o seu processo. Reforçamos o que já foi dito por telefone: seu contrato se encontra à disposição para retirada em nosso showroom. Nos colocamos à disposição para conversarmos pelos nossos meios de comunicação ou, devido a não estar na cidade, podemos agendar através de vídeo.

Referente ao item 3, conforme registros internos, nossa colaboradora esteve disponível em duas oportunidades previamente agendadas, mas infelizmente, não houve comparecimento por parte do senhor ou de seu representante.
Permanecemos à disposição para reagendar a entrega em data e horário que melhor atendam à sua disponibilidade. Nosso objetivo é garantir que essa etapa ocorra da forma mais tranquila possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe A.Yoshii.

Pós-venda problemático e desorganizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor