Problemas no pós-venda e atraso no financiamento

Prezado Cliente,

Verificamos que o processo de financiamento foi iniciado no final de fevereiro. Devido à utilização do FGTS, o trâmite demanda um prazo um pouco maior que o habitual. No entanto, a construtora analisou a possibilidade de conceder-lhe uma isenção em função dos problemas enfrentados durante o processo com o banco.

Para sua comodidade, a construtora, providenciou a solicitação da guia de ITBI na prefeitura e, após o pagamento demos entrada no cartório de registro de imóveis. O cartório emitiu uma diligência e gerou os boletos referentes às custas e ao FUNREJUS, o que é um procedimento normal para o registro. No entanto, como o senhor acessou o "gerenciador de emissão de boletos" em seu banco, conseguiu visualizar e efetuar o pagamento das guias proativamente antes mesmo de o cartório nos enviar. Assim que nos encaminhou o comprovante por e-mail, enviamos imediatamente ao cartório e estamos acompanhando de perto a finalização do registro.

Lamentamos qualquer inconveniente que este processo possa ter lhe causado. Gostaríamos de ressaltar que o crédito para a construtora é liberado somente após o registro, por isso, temos total interesse em que seu processo seja finalizado o mais rápido possível. Estamos acompanhando os prazos e, assim que estiver concluído, avisaremos pra que possa agendar a retirada das chaves e, consequentemente desfrutar do seu apartamento.

Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,
Equipe A.Yoshii.

Desde o início, houve erros graves, como a confecção dos documentos com meu nome incorreto por exemplo. Entendo que erros podem acontecer, mas o problema maior foi a total ausência de proatividade. Em todas as etapas, fui eu quem teve que entrar em contato para saber se havia pendências ou para solicitar avanços no processo.

Quando a demora passou a ser no Bradesco, fui pessoalmente até o banco e consegui, junto à diretoria, acelerar a tramitação. O banco, inclusive, informou que o problema estava do lado da Ayoshii. Após a assinatura com o banco, levei cinco dias úteis para receber o ITBI, e só o obtive após uma reclamação. Posteriormente, o processo foi enviado ao cartório, que emitiu os boletos no entanto, ninguém me informou sobre os valores ou me repassou os boletos.

Cansado da morosidade e da falta de informações, fui até o cartório, onde finalmente recebi explicações sobre o andamento do processo. Fui informado que os boletos haviam sido enviados à Ayoshii e que apenas o Raphael poderia retirar os documentos, que provavelmente estarão prontos nesta terça-feira, 09/06.

O que me incomoda profundamente é que eu esperava que uma empresa acompanhasse e me mantivesse informado durante todas as etapas do processo. No entanto, a Ayoshii não permitiu que eu contratasse um serviço externo para esse acompanhamento, sob a alegação de que, sendo o processo feito pelo Bradesco, deveria ser conduzido exclusivamente por eles. Infelizmente, o serviço foi conduzido de forma extremamente ineficiente.

Desde fevereiro estou pagando o condomínio do imóvel sem sequer ter as chaves. Além disso, perdi fornecedores por acreditar que já estaria com o imóvel em mãos para realizar minha mudança.

Espero sinceramente que esse processo tenha um desfecho até amanhã. Apesar de tudo, esse episódio serviu de aprendizado para que eu não volte a fazer negócios com a Ayoshii, e torço para que minha experiência negativa sirva como exemplo para melhorias nos processos internos da empresa.