[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Salvador - BA
08/12/2024 às 02:24
ID: 203996897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApareceu um anúncio dessa loja no Instagram, de um vestido. Primeiro entrei no perfil, tinham vários comentários e storys postados. Apertei no link do site e fui realizar a compra. Fui faz o pagamento via pix e a chave que eu tinha copiado do app não estava funcionando, tentei novamente e deu erro. O site travou e obrigatoriamente tive que sair, para tentar gerar outro código. Assim que saí o pagamento carregou no aplicativo do meu banco e gerou o comprovante, porém, como precisei voltar no site, não sabia se a compra tinha finalizado ou não. Tentei entrar em contato por vários números que o site fornecia, mas todos estavam deligados. Enviei diversos e-mails e todos constaram por email inválido. Por fim, eles entraram em contato comigo por WhatsApp, por um número que não era fornecido em nenhum lugar do site (*******) e mandaram a mensagem "Boa tarde, vi que você tentou efetuar uma compra conosco,posso te ajudar?". Expliquei a situação e mandei foto do comprovante do pix e após isso, não me responderam mais. Tentei contato por mais 3 dias e por coincidência mais tarde, vi um vídeo de uma menina dizendo que tinha acabado de levar um [Editado pelo Reclame Aqui] no mesmo aplicativo e nos comentários várias pessoas dizendo a mesma coisa.
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Resposta da empresa
29/12/2024 às 20:48
Boa noite, Tudo bem? referente a compra feita na loja Azerra oficial.
Infelizmente você caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui], tem um perfil no Instagram utilizando o meu cnpj e os meus dados. Já realizei o boletim de ocorrência e denunciei o perfil. Outras pessoas entraram em contato cmg e orientei a fazer o mesmo. (Boletim de ocorrência e denunciar a página no Instagram). Sinto muito pelo transtorno.
Estou tentando de todas as maneiras, derrubar o perfil pra eles pararem de dar [Editado pelo Reclame Aqui], mas a polícia me informou que todas as pessoas precisam realizar o boletim de ocorrência.
Pelo o que eu pesquisei, eles estavam usando os dados de outra loja, antes de usarem da minha. O nome era Lunara, tem várias reclamações no reclame aqui também e no Instagram, provavelmente da loja verdadeira.