Exercício de Direito de Arrependimento Solicitação de Estorno R$ 5.500,00
Em réplica
Guararapes - SP
26/02/2026 às 19:21
ID: 241800929
No dia 26/02/2026, às 13:09, realizei uma compra de kits de panelas no valor de R$ 5.500,00 junto à empresa A2 Santos Comércio (CNPJ *****), parcelada em 12 vezes no cartão de crédito Mastercard, após abordagem de vendedor na rua, caracterizando venda fora do estabelecimento comercial.
No mesmo dia, formalizei por e-mail o exercício do meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), solicitando cancelamento da compra e estorno integral do valor.
Os produtos não foram utilizados e permanecem à disposição para devolução.
Até o momento, aguardo retorno formal da empresa com as orientações para devolução e confirmação do estorno.
Solicito resolução imediata da situação, com cancelamento da venda e estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 20:16
Bom dia.
Prezamos pela ética, transparência e respeito em todas as nossas relações comerciais. A empresa atua estritamente dentro da legalidade, não praticando nem compactuando com qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou conduta de má-fé. Informamos que o caso está sendo analisado e que as medidas necessárias serão adotadas para a resolução do ocorrido. Para esclarecimentos, entre em contato pelos canais oficiais, especialmente pelo WhatsApp.
+55 38 99927-1101 SAC e OUVIDORIA
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 21:24
A empresa não apresentou solução concreta.
Não houve resposta ao e-mail enviado no mesmo dia da compra formalizando o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Também não foram fornecidas orientações para devolução nem confirmação de estorno.
O problema permanece sem solução.