Colisão traseira causada por motorista da empresa resulta em danos ao veículo e transtornos de viagem
Não resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 15:25
ID: 236134229
Ontem dia 28/12, estávamos parados no farol e só senti a pancada na traseira do meu veículo.
Um motorista dessa empresa acabou com a traseira do meu carro.
Hoje encaminhei todos os documentos para a empresa, e me pediram 12 dias úteis para análise de documentos.
12 dias!!!!! Acabaram com minhas férias, e com meu final de ano e ainda me pedem 12 dias ÚTEIS para analisar documentos.
Eu estou com viagem marcada, viagem essa que seria feita com meu carro que vcs destruíram, e nem carro reserva me disponibilizaram.
Preciso de um retorno com urgência sobre esse caso, não tem como esperar 12 dias úteis, dependo desse veículo para trabalho e para lazer da minha família.
Não posso ser penalizada por uma imprudência do time de vcs.
Aguardo retorno urgente sobre esse assunto.
Em anexo encaminho as fotos do que restou do meu carro,
Por favor coloquem a mão na consciência e pensem no prejuízo que minha fam[ília está tendo devido a imprudência de um motorista despreparado.
No aguardo do retorno de vcs urgente,
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:57
Prezada Sra. Adriana Maria Silveira,
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Entendemos a urgência da situação e o impacto que o ocorrido trouxe à sua programação de viagem e rotina familiar.
Informamos que o processo foi registrado sob o sinistro n ***** e, conforme e-mail enviado em 30/12/2025, o caso foi direcionado para seguimento imediato com os orçamentos junto às oficinas credenciadas, a fim de acelerar a avaliação dos danos e a definição dos próximos passos. Ressaltamos que, até o momento, não houve contato adicional além do referido e-mail.
O prazo padrão informado de até 12 dias úteis refere-se ao tempo máximo para análise completa do sinistro, considerando conferência documental, vistoria técnica e responsabilização. Contudo, estamos priorizando o seu atendimento e acompanharemos de perto para que as etapas ocorram no menor prazo possível.
Assim que recebermos o retorno das oficinas e demais validações, entraremos em contato com as orientações e encaminhamentos necessários. Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional e para atualizar o andamento sempre que solicitado.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 13:04
O que mais vcs querem que eu faça para que resolvam meu problema com agilidade?
Acho até um [Editado pelo Reclame Aqui] me darem a opção de acionar meu seguro, já que o problema foi todo causado por um funcionário de vcs.
Quanto aos orçamentos, encaminhei novamente os 2 orçamentos que havia feito e farei o 3 na empresa que vcs informaram, e já aviso de antemão que não quero que seja feito nessa empresa de vcs, já que vi várias reclamações sobre serviços mal feitos.
Meu carro era seminovo, vcs acabaram com ele, acabaram com minha viagem de fim de ano, preciso que ao menos sejam corretos em pagar uma boa empresa para tentar sanar o que nem sei se será sanado.
Preciso desse caso finalizado o mais rápido possível e que fique da mesma maneira que ele estava impecável.
No aguardo de uma solução e não de mais uma desculpa.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 11:51
A empresa quer que a manutenção do meu carro que eles destruíram seja feita por uma empresa escolhida por eles, não querem que eu veja o orçamento dessa empresa, e a moça do setor de sinistros que estava me atendendo desligou o telefone na minha cara.
Estou tentando resolver o problema com tranquilidade desde o momento mesmo sendo a pior prejudicada.
Já que não querem assim estou procurando meus direitos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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