Empresa A2 Transportes não dá retorno sobre sinistro prazo de 12 dias úteis expirado
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 17:07
ID: 233634511
No dia 06/11/2025, enviei toda a documentação solicitada pela A2 Transportes referente ao sinistro causado por um ônibus da empresa que colidiu com o meu carro. No próprio e-mail recebido do setor de Sinistro, a empresa informou que o prazo para análise seria de até 12 dias úteis, e que eu seria contatado em caso de qualquer atualização ou necessidade de informações adicionais.
Apesar de ter enviado todos os documentos, incluindo CNH, CRLV, boletim de ocorrência e comprovante de residência conforme solicitado não recebi nenhuma resposta até hoje, ultrapassando completamente o prazo informado pela própria empresa.
Desde então, tenho tentado contato e recebo apenas respostas automáticas, pedindo para aguardar, mas nenhuma solução, retorno concreto ou previsão é fornecida.
Enquanto isso, continuo sendo prejudicado, pois dependo do veículo para trabalhar, e a falta de posicionamento demonstra total descaso com o consumidor.
Peço que a A2 Transportes cumpra o prazo prometido, apresente uma resposta imediata sobre o processo do sinistro, e tome as providências necessárias para reparar os danos causados pelo ônibus da empresa.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:01
Boa tarde!
Em atenção à manifestação registrada, informamos que a ocorrência foi analisada pelo setor responsável.
Após análise das filmagens apresentadas pelo próprio terceiro, constatou-se que a dinâmica do ocorrido se enquadra no disposto nos Artigos 34 e 35 do Código de Trânsito Brasileiro (CTB). Diante disso, a solicitação de ressarcimento foi indeferida, por não restar caracterizada responsabilidade do veículo da empresa no evento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor de Sinistros
A2 Transporte