Insatisfação com a resposta da SPTrans sobre imagens de acidente e busca por apuração rigorosa do caso.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

03/01/2026 às 19:04

ID: 236523681

Olá,
Diante da resposta da SPTrans, de que a empresa alega não possuir as imagens porque a suposta empresa responsável pela manutenção não configurou os equipamentos, partimos agora para uma etapa mais delicada dos pedidos etapa que precede ações judiciais, matérias na imprensa e protestos em frente à SPTrans, caso não sejam adotadas as medidas cabíveis.
Pessoal, essa resposta da empresa nos deixa ainda mais insatisfeitos. Começaremos a dialogar com os vereadores, procuraremos o secretário de Transportes, falaremos com o delegado responsável pelo caso e também com o Ministério Público. Enviaremos tudo o que encontramos até agora para nossa assessoria de imprensa, a fim de formalizar matérias e encaminhá-las aos meios de comunicação.

A maneira como o caso está sendo conduzido nos deixa extremamente descontentes e insatisfeitos. Fomos pacientes até agora, mas com um retorno tão pífio não será mais tolerado. Vamos percorrer todos os caminhos legais possíveis, e este caso será apurado com rigor.

Itens solicitados para que a Secretaria de Transportes encaminhe à delegacia responsável:
As imagens do momento do acidente;
Os relatórios de inspeção e manutenção do ônibus envolvido;
Informações sobre a regularidade do curso e habilitação do motorista;
O registro dos passageiros, para que possam ser ouvidos;
As imagens internas do ônibus, caso existam, para melhor entendimento da situação.

(Este pedido tem como finalidade garantir a plena apuração do ocorrido. Todas essas informações devem ser enviadas à delegacia responsável, para que o delegado possa averiguar antes de concluir o inquérito.)

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Resposta da empresa

06/01/2026 às 07:02

Johann, Olá!

Qual seria o melhor telefone para entrarmos em contato?
Att,

Réplica do consumidor

06/01/2026 às 09:18

Olá,
E-mail: ***** ou whatsapp *****
Podemos nos falar por esses dois meios.

Consideração final do consumidor

06/01/2026 às 15:18

Finalmente entraram em contato.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4