Reclamação sobre a linha 5012-10 horários não cumpridos, superlotação e falta de manutenção
Não respondida
Diadema - SP
21/08/2026 às 10:38
ID: 257034081
Reclamação sobre a Linha 5012-10 e o serviço da Empresa A2
Venho registrar uma reclamação sobre a prestação de serviço da Empresa A2, especialmente em relação à linha 5012-10, que vem apresentando problemas frequentes de horários, lotação excessiva, falta de veículos e falta de manutenção.
A linha 5012-10 não vem seguindo corretamente a tabela de horários divulgada. Além disso, o aplicativo também apresenta problemas, principalmente aos domingos, quando muitas vezes não é possível consultar corretamente os horários dos ônibus.
A situação é ainda mais grave porque se trata de uma linha extremamente lotada, tanto durante o dia quanto à noite. Durante a semana, em algumas ocasiões, chegam a faltar dois carros da operação, aumentando ainda mais o tempo de espera e a superlotação.
Também é frequente encontrar veículos quebrados ou aparentemente sem a manutenção adequada, o que demonstra uma situação preocupante para os passageiros que dependem diariamente desse transporte.
Um exemplo claro aconteceu na sexta-feira, dia 14/08/2026. Cheguei ao Jabaquara às 23h47 e, de acordo com a tabela de horários, haveria ônibus às 23h55, 00h20 e 00h50.
- 23h55: não saiu;
- 00h20: não saiu;
- 00h50: saiu um ônibus pequeno, completamente lotado, com passageiros inclusive pendurados nas portas.
Essa situação é inadmissível. Além de não cumprir os horários previstos, quando finalmente aparece um veículo, ele não possui capacidade suficiente para atender à quantidade de passageiros.
É uma falta de respeito e de humanidade com quem paga caro pelo serviço e precisa utilizá-lo diariamente para trabalhar, estudar e voltar para casa.
Infelizmente, o ocorrido no dia 14/08 não parece ser um caso isolado. Na maioria dos dias, a situação vem se repetindo, tornando cada vez mais difícil lidar com o serviço prestado pela empresa.
Solicito que sejam tomadas providências urgentes, com fiscalização do cumprimento dos horários, aumento da quantidade de veículos quando necessário, manutenção adequada da frota e melhoria do aplicativo, especialmente aos domingos.
O passageiro merece um transporte público digno, seguro, pontual e compatível com o valor que paga pelo serviço.
Aguardo uma resposta e, principalmente, providências concretas para solucionar o problema.