Renault Sandero 22/23 com defeitos recorrentes e garantia Gestauto ineficiente

Prezados Renata e Thiago, bom dia.

Não compreendemos o motivo da reclamação, considerando que ainda aguardamos um retorno de sua parte.

Esclarecemos que a loja não impôs a garantia da Gestauto, mas a ofereceu como cortesia por 1 ano, visando proporcionar uma cobertura adicional em eventuais necessidades, além do prazo legal de 90 dias.

O problema apresentado no veículo não estava incluído na cobertura da garantia estendida, porém a loja se prontificou a solucionar a questão. Como o defeito se manifestou de forma intermitente, solicitamos que fossem realizados testes no veículo a fim de identificar a origem da falha.

Até o presente momento, não foi possível determinar se a luz de injeção acendeu em razão da bateria não estar cumprindo corretamente a função do sistema start & stop ou se o motor apresentou algum desalinhamento de ponto. Também não recebemos informações sobre o comportamento do veículo após o apagamento da luz, tampouco se houve novo acendimento.

Conforme acordado na última visita, ocorrida na sexta-feira, ficou estabelecido que nos reportariam a situação para que pudéssemos adotar as providências necessárias.

Ressaltamos que nosso interesse é solucionar o ocorrido da melhor forma, e não postergar a resolução.

No aguardo

Equipe A2 Veículos

Bom , vocês orientaram que trocássemos a bateria do carro, mas tenho provas de que não há nada de errado com a bateria. E agora?

Apenas para esclarecimento: a bateria foi substituída e, ainda assim, a luz voltou a acender?
Caso afirmativo, conforme já mencionado em nossa conversa anterior, trata-se possivelmente da necessidade de ajuste do ponto do motor.

Solicitamos, portanto, que entre em contato com nosso departamento de pós vendas para que possamos dar sequência à solução do problema.

A bateria não foi trocada porque está em perfeito estado e tenho provas disso. O problema definitivamente não é a bateria.

Perfeito. Conforme já informado anteriormente, é possível que se trate da necessidade de ajuste do ponto do motor.

Solicitamos, portanto, que entre em contato com nosso departamento de pós-venda, a fim de que possamos agendar as devidas tratativas para a reparação.

Ficamos no aguardo.

Entrei em contato com o pós-venda, mas não houve retorno

Bom dia, Thiago. Espero que esteja bem.
Ontem, às 13h35, recebemos sua mensagem em nosso setor de pós-venda. Na ocasião, nosso gerente encontrava-se em atendimento externo. Informamos que, hoje, por volta das 07h50, sua solicitação foi devidamente respondida e agendada.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e, caso haja necessidade de um atendimento urgente, recomendamos entrar em contato por telefone, garantindo assim uma resposta imediata.

Prezado Thiago, bom dia. Espero que esteja bem.

Não compreendemos o motivo da avaliação como NÃO RESOLVIDA, tendo em vista que o veículo sequer foi trazido à nossa oficina para análise e reparação. Conforme nossa comunicação, foi realizado o agendamento para o atendimento, no entanto, o senhor não compareceu.

Reforçamos abaixo a transcrição integral das conversas mantidas:

10/09/******* 13h35
Cliente: Boa tarde, Duarte, tudo bem? Conforme vocês orientaram, fui checar a bateria do Sandero. Está funcionando perfeitamente. Vou mandar as fotos que comprovam. Tenho também a nota fiscal do primeiro conserto e vou te enviar a orientação dada pela loja no Reclame Aqui. Fico no aguardo.

11/09/******* 07h49
A2 Veículos: Bom dia! Como está no Reclame Aqui, se o problema persiste, trazer o veículo na oficina da loja.

11/09/******* 08h02
Cliente: Bom dia. Poderia passar o contato e o endereço?

11/09/******* 08h03
A2 Veículos: O contato é esse mesmo, o endereço é Av. Mirandópolis, ******* Pompéia, Loja 02.

11/09/******* 08h04
Cliente: Tem que agendar ou é só levar?

11/09/******* 08h05
A2 Veículos: Agendado para o dia 15/09/******* às 9h00, deixar o veículo.

11/09/******* 08h05
Cliente: Ok.

Dessa forma, entendemos que a avaliação correta seria NÃO QUIS ASSISTÊNCIA, pois demonstra de maneira mais clara aos demais clientes que a loja não deixou de prestar suporte, mas sim que o veículo não foi apresentado para execução do serviço.

Ressaltamos que sempre atuamos com total transparência. Em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência. Tratando-se de um problema intermitente, o diagnóstico é feito por eliminatórias: como já havia sido descartada a bateria, a etapa seguinte seria a verificação no sistema do motor. Entretanto, não foi possível avançar na análise porque o veículo não foi trazido.

Permanecemos à disposição para atendê-lo e reiteramos que consideramos a avaliação equivocada. Solicitaremos, inclusive, intermediação junto ao Reclame Aqui para que a mesma seja revista de forma justa.

Atenciosamente,
Equipe A2 Veículos