Atraso na entrega, possível produto falso e dificuldade no cancelamento de tênis importado
Em réplica
Jacareí - SP
11/10/2025 às 18:57
ID: 229109757
No dia 16/09 realizei o pedido de um tenis na loja em questão. Os preços esta equiparados ao mercado, a loja possuía alto números de seguidores nas redes sociais e ressaltava a originalidade dos produtos.
No ato da compra, o prazo estipulado foi entre 10 e 15 dias uteis para entrega por serem despachados no exterior.
Ao receber o código de rastreio, já descobri que o exterior em questão era a China, o que já me levou a certas suspeitas quanto a autenticidade do produto. Pois bem, passaram-se os 15 dias úteis e não houve qualquer movimentação no processo de entreva. Hoje, dia 11 de outubro, entrei em contato com a loja solicitando o cancelamento e estorno do valor pago. A loja se mostra resistente em atender ao pedido, informou sobre uma política de 25 dias úteis que não é transparente no ato da compra e nem é o prazo estipulado na conclusão do pedido, e após reforçar que gostaria que realizassem o cancelamento, pararam de responder. Gostaria de ressaltar, que ao investigar um pouco mais as redes sociais da lona em questão, observei que muitos dos seguidores indicam características altas da possibilidade de serem seguidores comprados, e os comentários em sua maioria são supostamente feitos por bots, tática de mercado para parecer uma loja idônea, mas que em realidade não é transparente quanto a origem de seus produtos ou prazos.
Sugiro que evitem e comprem em lojas oficiais, ou lojas autorizadas a serem revendedoras.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 23:16
Olá, Patrícia. Boa noite!
Nós da A22 Sneakers agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Ressaltamos que a satisfação dos nossos clientes é extremamente importante para nós.
Após verificação interna, constatamos que o seu pedido segue em trânsito normalmente, com previsão de chegada ao Brasil nos próximos dias. Assim que essa etapa for concluída, o produto seguirá para o seu estado, sendo realizada a entrega dentro do prazo previsto em nossas políticas, de 10 a 25 dias úteis, com média de entrega entre 10 e 15 dias úteis.
Quanto à autenticidade dos produtos, reforçamos que todos os nossos tênis são *******% originais e autênticos, passando por um rigoroso processo de verificação antes do envio.
Estamos acompanhando o andamento da sua compra e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa loja.
Atenciosamente,
Matheus Nunes.
A22 Sneakers
Réplica do consumidor
12/10/2025 às 01:43
O que aparenta não estar claro para vocês é que já não estou mais preocupadanou querendo saber o status da entrega. Não está aqui, nao chegou no prazo indicado quando realizei o PAGAMENTO, e o que eu quero agora é o cancelamento, e tenho direito de pedir o cancelamento a qualquer momento, antes ou depois da entrega, mas principalmente quando a entrega está atrasada em relação ao prazo estipulado no ato da compra. Então, pela quarta vez, por favor, parem de me informar sobre o status da entrega e iniciem o
cancelamento
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 00:00
Acabo de receber uma notificação dos correios sobre o status do pedido.
A importação foi liberada mediante pagamento de taxa, e sobre isso tenho 3 pontos:
1. A loja em questão indica que o produto comprado é ISENTO de tributos
2. Ao checar os valores a serem pagos, notei o valor que foi declarado de mercadoria, e simplesmente não confere com o valor pago no produto
3. Com base no valor declarado e descrição atribuindo, isso me faz mais uma vez questionar a autenticidade do produto vendido, um tênis da Nike se original, não tem possibilidade de ser declarado como um tênis qualquer com valor abaixo de 50 reais. evidencias foram anexadas no site do procon.